CX Operations Specialist

Zelesta

Soesterberg

2 days ago

Soesterberg

2 days ago

Apply

CX Operations Specialist

CX Operations Specialist bij Zelesta in Soesterberg. Je optimaliseert en schaalt de customer care operatie voor Europese groei. Je werkt met Shopify, automatiseringen en data-analyse om processen te verbeteren.

Apply

Hybrid

Full-time

Mid Level

Shopify

Returnista

Salary

Not specified

Work Location

Soesterberg, Utrecht, Netherlands, NL

Work Model

Hybrid: 4 dagen op kantoor in Soesterberg, 1 dag vanuit huis

Experience Required

5 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

2–5 jaar ervaring in customer care, bij voorkeur binnen e-commerce

Core Qualifications

Technical (Must-have)

ShopifyReturnistaKlaviyohelpdesksoftwareAPI'swebhooksautomatiseringenworkflowsdata-analyse

Soft Skills

analytischproactiefeigenaarschapempathiegestructureerddata-gedreven

Tools (Must-have)

ShopifyReturnistaKlaviyo

Key Responsibilities

•Zorgt dat customer care operatie elke dag beter, slimmer en schaalbaarder wordt; van workflows en automatiseringen tot dashboards.
•Herkent knelpunten in de customer journey en vertaalt naar structurele oplossingen.
•Bouwt en beheert workflows, automatiseringen en integraties (API's, webhooks).
•Optimaliseert tooling zoals Shopify, Returnista, Klaviyo en helpdesksoftware.
•Zet KPI-dashboards op (CSAT, NPS) en zorgt dat deze actief gebruikt worden.
•Analyseert klantdata, signaleert trends en vertaalt naar concrete acties.
•Werkt samen met Supply, Sales en Marketing om klantproblemen bij de bron op te lossen.
•Helpt bij opzetten van customer care voor nieuwe Europese markten.
•Ondersteunt Teamlead en team bij operationele vraagstukken.

CX Operations SpecialistCustomer CareE-commerceShopifyAutomatiseringProcesoptimalisatieSoesterbergHybrideFull-timeRetail

Key Responsibilities

•Zorgt dat customer care operatie elke dag beter, slimmer en schaalbaarder wordt; van workflows en automatiseringen tot dashboards.

•Herkent knelpunten in de customer journey en vertaalt naar structurele oplossingen.

•Bouwt en beheert workflows, automatiseringen en integraties (API's, webhooks).

•Optimaliseert tooling zoals Shopify, Returnista, Klaviyo en helpdesksoftware.

•Zet KPI-dashboards op (CSAT, NPS) en zorgt dat deze actief gebruikt worden.

•Analyseert klantdata, signaleert trends en vertaalt naar concrete acties.

•Werkt samen met Supply, Sales en Marketing om klantproblemen bij de bron op te lossen.

•Helpt bij opzetten van customer care voor nieuwe Europese markten.

•Ondersteunt Teamlead en team bij operationele vraagstukken.