CX Operations Specialist
Zelesta
Soesterberg
3 days ago
Soesterberg
3 days ago
CX Operations Specialist
CX Operations Specialist gezocht voor Zelesta in Soesterberg. Je optimaliseert customer care processen, bouwt workflows en automatiseringen, en ondersteunt Europese groei. Vereist 2-5 jaar ervaring in e-commerce en kennis van Shopify.
Hybrid
Full-time
Mid Level
Shopify
Klaviyo
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
ShopifyKlaviyoReturnistaAPI'swebhookshelpdesk softwareKPI-dashboardsCSATNPS
Soft Skills
analytisch sterkempathieefficiëntiedatagedreveneigenaarschapprobleemoplossend
Tools (Must-have)
ShopifyKlaviyoReturnista
Key Responsibilities
- Zorgt dat customer care operatie dagelijks beter, slimmer en schaalbaarder wordt
- Herkenen van knelpunten in de customer journey en vertalen naar structurele oplossingen
- Bouwen en beheren van workflows, automatiseringen en integraties (API’s, webhooks)
- Optimaliseren van tooling zoals Shopify, Returnista, Klaviyo en helpdesksoftware
- Opzetten van KPI-dashboards (CSAT, NPS) en actief gebruiken om te sturen en verbeteren
- Analyseren van klantdata, signaleren van trends en vertalen naar concrete acties
- Samenwerken met Supply, Sales en Marketing om klantproblemen bij de bron op te lossen
- Helpen bij opzetten van customer care voor nieuwe Europese markten
- Ondersteunen van Teamlead en team bij operationele vraagstukken
CX Operations Specialistcustomer caree-commerceShopifyprocess optimizationworkflow automationretailSoesterbergfull-timehybrid