Customer Support 2e lijn

Wehkamp Retail Group

Zwolle

1 week ago

Zwolle

1 week ago

Apply

Customer Support 2e lijn

De afdeling Customer Care zoekt een medewerker voor de 2e lijn support in Zwolle. Je behandelt complexe klantvragen via verschillende kanalen en werkt aan verbetering van klantprocessen. De functie is fulltime, grotendeels remote met een initiële inwerkperiode op kantoor.

Apply

Hybrid

Full-time

Mid Level

Salary

Not specified

Work Location

Zwolle, Overijssel, Netherlands, NL

Work Model

In basis werken we graag samen met het team op kantoor, maar een deel van de tijd kan er ook vanuit huis gewerkt worden. In de eerste periode (3-6 maanden) is de werklocatie voor 100% op kantoor.

Employment Type

Full-time

Experience Level

Enige jaren ervaring in klantcontactomgeving; MBO opleiding afgerond.

Core Qualifications

Soft Skills

inlevingsvermogencommunicatieve vaardighedenpositieve instellingrelativeringsvermogenhumorcreativiteiteigenaarschapteamworkzelfstandigheidanalytisch vermogen

Key Responsibilities

•Behandelen van klantcases in verschillende kanalen (vragen over artikelen, garantie, reparaties, bezorging, facturatie, retouren etc.)
•Leveren van excellente klantenservice en bieden van passende oplossingen
•Schakel tussen klant, interne organisatie en externe servicepartners
•Ondersteunen van 1e lijn klantenservice collega's, vooral telefonisch
•Meedenken over verbeteringen in serviceverlening en processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren, acties, garanties en klachten

Customer Care2e lijn supportRetailKlantenserviceZwolleFulltimeHybride werkenMBONederlandsEngels

Customer Support 2e lijn

Wehkamp Retail Group

Zwolle

1 week ago

Zwolle

1 week ago

Apply

Customer Support 2e lijn

Apply

Hybrid

Full-time

Mid Level

Salary

Not specified

Work Location

Zwolle, Overijssel, Netherlands, NL

Work Model

In basis werken we graag samen met het team op kantoor, maar een deel van de tijd kan er ook vanuit huis gewerkt worden. In de eerste periode (3-6 maanden) is de werklocatie voor 100% op kantoor.

Employment Type

Full-time

Experience Level

Enige jaren ervaring in klantcontactomgeving; MBO opleiding afgerond.

Core Qualifications

Soft Skills

inlevingsvermogencommunicatieve vaardighedenpositieve instellingrelativeringsvermogenhumorcreativiteiteigenaarschapteamworkzelfstandigheidanalytisch vermogen

Key Responsibilities

•Behandelen van klantcases in verschillende kanalen (vragen over artikelen, garantie, reparaties, bezorging, facturatie, retouren etc.)
•Leveren van excellente klantenservice en bieden van passende oplossingen
•Schakel tussen klant, interne organisatie en externe servicepartners
•Ondersteunen van 1e lijn klantenservice collega's, vooral telefonisch
•Meedenken over verbeteringen in serviceverlening en processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren, acties, garanties en klachten

Customer Care2e lijn supportRetailKlantenserviceZwolleFulltimeHybride werkenMBONederlandsEngels