Operations Team Lead

Prodrive Technologies

Son en Breugel

1 week ago

Son en Breugel

1 week ago

Apply

Operations Team Lead

Leidinggevende functie voor het customer serviceteam bij Prodrive Technologies in Son en Breugel. Je stuurt failure analysis engineers aan, bewaakt KPI's en verbetert processen. Vereist hbo/wo in Engineering en minimaal 3 jaar teamleiderservaring.

Apply

On-site

Full-time

Mid Level

Root Cause Analyses

Failure Analysis

Salary

Not specified

Work Location

Son en Breugel, North Brabant, Netherlands, NL

Work Model

On-site

Experience Required

3 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van (technische) teams en performance management

Core Qualifications

Technical (Must-have)

root cause analysesfailure analysisperformance management

Soft Skills

leiderschapcommunicatieorganisatorische vaardighedensociale vaardighedenprobleemoplossend vermogenstressbestendigbesluitvaardigheid

Key Responsibilities

•Leidinggeven aan en ondersteunen van het team van failure analysis engineers
•Zorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van klantverzoeken, waaronder root cause analyses, reparaties en upgrades
•Monitoren van team-KPI’s, doelstellingen vaststellen en zorgen voor afstemming met bedrijfsdoelstellingen
•Samenwerken met proces engineers om verbeteringen door te voeren binnen specifieke customer service-processen
•Trainen, coachen en begeleiden van teamleden, met focus op continue professionele ontwikkeling en skill-groei
•Afhandelen van escalaties van complexe vraagstukken en zorgen voor snelle en passende oplossingen
•Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met key customers om klanttevredenheid te waarborgen
•Beheren van voorraad, tools, equipment en bezetting om optimale inzet en soepele operationele processen te garanderen
•Zorgdragen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen

Team LeadOperationsCustomer ServiceFailure AnalysisElektronicaFull-timeOn-siteSon en BreugelProdrive TechnologiesEngineering

Key Responsibilities

•Leidinggeven aan en ondersteunen van het team van failure analysis engineers

•Zorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van klantverzoeken, waaronder root cause analyses, reparaties en upgrades

•Monitoren van team-KPI’s, doelstellingen vaststellen en zorgen voor afstemming met bedrijfsdoelstellingen

•Samenwerken met proces engineers om verbeteringen door te voeren binnen specifieke customer service-processen

•Trainen, coachen en begeleiden van teamleden, met focus op continue professionele ontwikkeling en skill-groei

•Afhandelen van escalaties van complexe vraagstukken en zorgen voor snelle en passende oplossingen

•Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met key customers om klanttevredenheid te waarborgen

•Beheren van voorraad, tools, equipment en bezetting om optimale inzet en soepele operationele processen te garanderen

•Zorgdragen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen