2 days ago

Product Specialist Instruments

ZEISS Group

Breda

2 days ago

Apply

ZEISS zoekt een Product Specialist Instruments voor het team in Breda. Je ondersteunt opticiens bij vragen over diagnostische instrumenten, digitale bestelplatformen en brillenglazen. Vereist: afgeronde opleiding tot Opticien/Contactlensspecialist of Optometrist en minimaal 5 jaar relevante werkervaring in de optieksector.

HybridFull-timeMid LevelKlantenserviceEerstelijns Ondersteuning

Product Specialist Instruments

Apply

HybridFull-timeMid LevelKlantenservice

Salary

Not specified

Work Location

Breda, North Brabant, Netherlands, NL

Work Model

On-site in Breda, met mogelijkheid om (in overleg) gedeeltelijk thuis te werken en 1x per 6 a 7 weken op zaterdagochtend thuis te werken

Experience Required

5 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen de optieksector

Core Qualifications

Technical (Must-have)

KlantenserviceEerstelijns ondersteuningTechnische ondersteuningProductkennis brillenglazenDiagnostische instrumentenDigitale bestelplatformenSoftwaretoepassingenCommunicatieve vaardighedenProactiefEigenaarschapNederlandsEngels

Soft Skills

Communicatieve vaardighedenProactiefEigenaarschapRelaties opbouwen

Preferred Qualifications

Technical (Nice-to-have)

ZEISS-instrumentenDigitale bestelplatformen

Key Responsibilities

•Het verlenen van eerstelijns ondersteuning met betrekking tot ZEISS instrumenten, softwaretoepassingen en digitale bestelplatformen via telefoon, e-mail, remote access tools en digitale communicatiekanalen.
•Fungeren als eerstelijns support met betrekking tot ZEISS brillenglazen, glasproducten, coatings, orderconfiguraties en productspecificaties.
•Het verstrekken van productadvies over glastypen, glasdesigns, coatings, toepassingsmogelijkheden en productpositionering.
•Het analyseren van klantvragen, incidenten en problemen met betrekking tot instrumenten, software, connectiviteit, bestelsystemen en processen en bepalen van de meest geschikte oplossings- of escalatieroute.
•Signaleren van terugkerende product-, proces issues of complexe technische issues en escaleren naar tweedelijns support, Product Management of Field Service Engineers.
•Het correct registreren, documenteren en opvolgen van alle contacten met de klant, supportactiviteiten en escalaties binnen onze systemen en procedures.

Product SpecialistOptiekKlantenserviceBredaZEISSFull-timeOn-siteHybrideDiagnostische instrumentenBrillenglazen

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Soft Skills

Communicatieve vaardighedenProactiefEigenaarschapRelaties opbouwen

Key Responsibilities

•Het verlenen van eerstelijns ondersteuning met betrekking tot ZEISS instrumenten, softwaretoepassingen en digitale bestelplatformen via telefoon, e-mail, remote access tools en digitale communicatiekanalen.

•Fungeren als eerstelijns support met betrekking tot ZEISS brillenglazen, glasproducten, coatings, orderconfiguraties en productspecificaties.

•Het verstrekken van productadvies over glastypen, glasdesigns, coatings, toepassingsmogelijkheden en productpositionering.

•Het analyseren van klantvragen, incidenten en problemen met betrekking tot instrumenten, software, connectiviteit, bestelsystemen en processen en bepalen van de meest geschikte oplossings- of escalatieroute.

•Signaleren van terugkerende product-, proces issues of complexe technische issues en escaleren naar tweedelijns support, Product Management of Field Service Engineers.

•Het correct registreren, documenteren en opvolgen van alle contacten met de klant, supportactiviteiten en escalaties binnen onze systemen en procedures.