1 day ago

Service & Support Manager

Yanga Sports Water

Breda

1 day ago

Apply

Yanga, een hydratatiemerk voor sportscholen, zoekt een Service & Support Manager voor het aansturen van het service team en externe partners in Europa. De rol omvat het optimaliseren van serviceprocessen, KPI-management en lifecycle management van Hydration Stations. Vereist HBO werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar ervaring in servicemanagement en leiderschap.

HybridFull-timeSeniorServicemanagementOperations

Service & Support Manager

Apply

HybridFull-timeSeniorServicemanagement

Salary

Not specified

Work Location

Breda, North Brabant, Netherlands, NL

Work Model

Hybride werken: 3 dagen per week vanuit ons gloednieuwe kantoor in Breda, de overige tijd mag vanuit huis

Experience Required

5 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Senior

Core Qualifications

Technical (Must-have)

ServicemanagementOperationsTechnische supportExterne serviceorganisatiesField servicemanagementKPI-managementProcesoptimalisatieAnalytisch vermogenOrganisatorische vaardighedenLeiderschapOog voor detailCommunicatieNederlandsEngels

Soft Skills

LeiderschapAnalytisch vermogenOrganisatorische vaardighedenOog voor detailCommunicatief vaardig

Preferred Qualifications

Technical (Nice-to-have)

Ervaring met technische producten of apparatuur

Key Responsibilities

•Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Service & Support team (6 medewerkers)
•Bewaken van servicekwaliteit, klanttevredenheid en operationele KPI's
•Coördineren van escalaties en opvolging van service- en storingsmeldingen
•Verbeteren van de customer journey rondom service en verhogen van remote en first-time-fix oplossingen
•Aansturen, monitoren en evalueren van externe servicepartners
•Lifecycle management van de Hydration Stations: installatie, onderhoud, upgrades, vervanging en uitfasering
•Opstellen en beheren van het servicebudget en kostenbeheersing
•Rapporteren aan het MT over serviceperformance, risico's, trends en verbeterinitiatieven
•Coördineren van preventief onderhoud en machinevervangingen
•Uitvoeren van audits en implementeren van verbetermaatregelen op kwaliteit, veiligheid en service
•Analyseren van serviceprestaties, storingen en trends en vertalen naar concrete verbeteracties
•Registratie, rapportage en opvolging van serviceactiviteiten en nieuwe installaties
•Beheren en optimaliseren van spare parts, voorraadniveaus en forecasts van servicepartners
•Samenwerken met IT, Technical Development, Sales, Finance en Operations

Service & Support ManagerHydratatieFitnessindustrieEuropaHybrideHBOLeiderschapKPI-managementProcesoptimalisatieBreda

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Soft Skills

LeiderschapAnalytisch vermogenOrganisatorische vaardighedenOog voor detailCommunicatief vaardig

Key Responsibilities

•Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Service & Support team (6 medewerkers)

•Bewaken van servicekwaliteit, klanttevredenheid en operationele KPI's

•Coördineren van escalaties en opvolging van service- en storingsmeldingen

•Verbeteren van de customer journey rondom service en verhogen van remote en first-time-fix oplossingen

•Aansturen, monitoren en evalueren van externe servicepartners

•Lifecycle management van de Hydration Stations: installatie, onderhoud, upgrades, vervanging en uitfasering

•Opstellen en beheren van het servicebudget en kostenbeheersing

•Rapporteren aan het MT over serviceperformance, risico's, trends en verbeterinitiatieven

•Coördineren van preventief onderhoud en machinevervangingen

•Uitvoeren van audits en implementeren van verbetermaatregelen op kwaliteit, veiligheid en service

•Analyseren van serviceprestaties, storingen en trends en vertalen naar concrete verbeteracties

•Registratie, rapportage en opvolging van serviceactiviteiten en nieuwe installaties

•Beheren en optimaliseren van spare parts, voorraadniveaus en forecasts van servicepartners

•Samenwerken met IT, Technical Development, Sales, Finance en Operations