1 day ago

Conversational AI Specialist

Winparts

Groningen

1 day ago

Apply

Als Conversational AI Specialist ontwerp je slimme, klantgerichte gesprekservaringen voor digitale kanalen zoals virtuele assistent, AI-agents, Voice AI en IVR. Je werkt op het snijvlak van klantcontact, digitalisering en procesverbetering binnen het Customer Care-team van Winparts, een internationale organisatie in de automotive sector. Je bouwt en optimaliseert conversation flows, werkt met AI-gedreven conversaties en stuurt op KPI's.

AI-enabledHybridFull-timeMid LevelConversation DesignRule-based Chatbots

Conversational AI Specialist

Apply

AI-enabledHybridFull-timeMid LevelConversation Design

Salary

Not specified

Work Location

Groningen, Groningen, Netherlands, NL

Work Model

Hybride werken en flexibele werktijden; Remote status: Remote

Experience Required

5 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

circa 2–5 jaar relevante ervaring

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Conversation DesignRule-based ChatbotsAI-gedreven ChatbotsGenAIPrompt EngineeringSQLData-analyseKPI-sturingDocumentatieNederlandsEngels

Soft Skills

NieuwsgierigheidSamenwerkenGestructureerd werkenDatagedrevenExperimenterenProactief

Preferred Qualifications

Technical (Nice-to-have)

PythonCm.com (Halo)Workflow-automatiseringn8nPower Automate

Key Responsibilities

•Conversation flows ontwerpen en schrijven in onze tone of voice
•Bouwen, testen en optimaliseren van conversation flows
•Werken met rule-based en AI-gedreven / GenAI-conversaties, inclusief prompts en agent-logica
•Klantdata, FAQ's en contactredenen analyseren
•Sturen op KPI's als completion rate, fallback rate, containment en CSAT
•Eigen projecten runnen: plannen, stakeholders meenemen en vaart houden
•Samenwerken met Customer Care, Marketing, I(C)T en externe partners
•Documenteren wat je bouwt en waarom

Conversational AIChatbotAICustomer CareAutomotiveE-commerceFull-timeHybrideGroningen

Key Responsibilities

•Conversation flows ontwerpen en schrijven in onze tone of voice

•Bouwen, testen en optimaliseren van conversation flows

•Werken met rule-based en AI-gedreven / GenAI-conversaties, inclusief prompts en agent-logica

•Klantdata, FAQ's en contactredenen analyseren

•Sturen op KPI's als completion rate, fallback rate, containment en CSAT

•Eigen projecten runnen: plannen, stakeholders meenemen en vaart houden

•Samenwerken met Customer Care, Marketing, I(C)T en externe partners

•Documenteren wat je bouwt en waarom