2 weeks ago

Customer Support 2e lijn

Wehkamp Retail Group

Zwolle

2 weeks ago

Apply

Wehkamp Retail Group zoekt een Medewerker Customer Care voor de 2e lijn support in Zwolle. Je behandelt complexe klantcases, verbetert processen en werkt samen met interne teams en externe partners. Vereist zijn MBO opleiding, uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, en ervaring in een klantcontactomgeving.

HybridFull-timeMid LevelInlevingsvermogenCommunicatieve Vaardigheden

Customer Support 2e lijn

Apply

HybridFull-timeMid LevelInlevingsvermogen

Salary

Not specified

Work Location

Zwolle, Overijssel, Netherlands, NL

Work Model

In basis werken we graag samen met het team op kantoor, maar een deel van de tijd kan er ook vanuit huis gewerkt worden. In de eerste periode (3-6 maanden) is de werklocatie voor 100% op kantoor.

Employment Type

Full-time

Experience Level

Medior: enkele jaren ervaring in klantcontactomgeving

Core Qualifications

Technical (Must-have)

inlevingsvermogencommunicatieve vaardighedenNederlandsEngelsrelativeringsvermogencreativiteiteigenaarschapteamworkzelfstandigheidanalytisch vermogenklantcontactcomplexe situaties oplossen

Soft Skills

inlevingsvermogencommunicatieve vaardighedenrelativeringsvermogencreativiteiteigenaarschapteamworkzelfstandigheidanalytisch vermogen

Preferred Qualifications

Technical (Nice-to-have)

ervaring in klantcontactrol bij klantenservice

Key Responsibilities

•Uitvoeren van klantafhandelingen in verschillende kanalen als onderdeel van de 2e lijn support
•Behandelen van klantcases over artikelen, garantie, reparaties, bezorging, facturatie en retouren
•Leveren van excellente klantenservice en bieden van passende oplossingen
•Fungeren als schakel tussen klant, interne organisatie en externe servicepartners
•Ondersteunen van 1e lijn klantenservice collega's, vooral telefonisch
•Actief meedenken over verbeteringen in processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren en klachten

Customer Care2e lijn supportKlantenserviceKlantcontactRetailZwolleWehkampFull-timeMBOHybride werken

Core Qualifications

Technical (Must-have)

inlevingsvermogencommunicatieve vaardighedenNederlandsEngelsrelativeringsvermogencreativiteiteigenaarschapteamworkzelfstandigheidanalytisch vermogenklantcontactcomplexe situaties oplossen

Soft Skills

inlevingsvermogencommunicatieve vaardighedenrelativeringsvermogencreativiteiteigenaarschapteamworkzelfstandigheidanalytisch vermogen

Key Responsibilities

•Uitvoeren van klantafhandelingen in verschillende kanalen als onderdeel van de 2e lijn support

•Behandelen van klantcases over artikelen, garantie, reparaties, bezorging, facturatie en retouren

•Leveren van excellente klantenservice en bieden van passende oplossingen

•Fungeren als schakel tussen klant, interne organisatie en externe servicepartners

•Ondersteunen van 1e lijn klantenservice collega's, vooral telefonisch

•Actief meedenken over verbeteringen in processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren en klachten