Zwolle
1 week ago
Customer Support 2e lijn
Wehkamp Retail Group
Zwolle
1 week ago
Customer Support 2e lijn
Wehkamp Retail Group zoekt een Medewerker Customer Care voor de 2e lijn support in Zwolle. Je behandelt complexe klantcases, ondersteunt de 1e lijn en draagt bij aan procesverbeteringen. Vereist: MBO, klantcontactervaring, uitstekende Nederlandse en Engelse communicatievaardigheden.
HybridFull-timeMid LevelCustomer ServiceProbleemoplossing
Customer Support 2e lijn
Wehkamp Retail Group zoekt een Medewerker Customer Care voor de 2e lijn support in Zwolle. Je behandelt complexe klantcases, ondersteunt de 1e lijn en draagt bij aan procesverbeteringen. Vereist: MBO, klantcontactervaring, uitstekende Nederlandse en Engelse communicatievaardigheden.
HybridFull-timeMid LevelCustomer Service
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Customer ServiceProbleemoplossingCommunicatievaardighedenInlevingsvermogenAnalytisch vermogenZelfstandig werkenSamenwerken
Soft Skills
InlevingsvermogenCommunicatieve vaardighedenPositieve instellingRelativeringsvermogenHumorCreativiteitEigenaarschapSamenwerkenZelfstandig werkenAnalytisch vermogen
Preferred Qualifications
Technical (Nice-to-have)
Ervaring met complexe klantsituaties
Key Responsibilities
- Behandelen van klantcases in verschillende kanalen (vragen over artikelen, garantie, reparaties, bezorging, facturatie, retouren)
- Leveren van excellente klantenservice en bieden van passende oplossingen
- Schakel tussen klant, interne organisatie en externe servicepartners
- Ondersteunen van 1e lijn klantenservice collega's, vooral telefonisch
- Meedenken over procesverbeteringen op basis van klantsignalen
Customer Care2e lijn supportKlantenserviceWehkampZwolleRetailFull-timeMBO