Zwolle
2 Jun 2026
Customer Support 2e lijn
Wehkamp Retail Group
Zwolle
2 Jun 2026
Customer Support 2e lijn
De afdeling Customer Care zoekt een medewerker voor de 2e lijn support in Zwolle. Je behandelt complexe klantvragen via verschillende kanalen en werkt aan verbetering van klantprocessen. De functie is fulltime, grotendeels remote met een initiële inwerkperiode op kantoor.
HybridFull-timeMid Level
Customer Support 2e lijn
De afdeling Customer Care zoekt een medewerker voor de 2e lijn support in Zwolle. Je behandelt complexe klantvragen via verschillende kanalen en werkt aan verbetering van klantprocessen. De functie is fulltime, grotendeels remote met een initiële inwerkperiode op kantoor.
HybridFull-timeMid Level
Salary
Not specified
Core Qualifications
Soft Skills
inlevingsvermogencommunicatieve vaardighedenpositieve instellingrelativeringsvermogenhumorcreativiteiteigenaarschapteamworkzelfstandigheidanalytisch vermogen
Key Responsibilities
- Behandelen van klantcases in verschillende kanalen (vragen over artikelen, garantie, reparaties, bezorging, facturatie, retouren etc.)
- Leveren van excellente klantenservice en bieden van passende oplossingen
- Schakel tussen klant, interne organisatie en externe servicepartners
- Ondersteunen van 1e lijn klantenservice collega's, vooral telefonisch
- Meedenken over verbeteringen in serviceverlening en processen rondom bestellen, bezorgen, betalen, retourneren, acties, garanties en klachten
Customer Care2e lijn supportRetailKlantenserviceZwolleFulltimeHybride werkenMBONederlandsEngels