3 days ago

Chapter Lead Customer Journey & Experience

VodafoneZiggo

Utrecht

3 days ago

Apply

Als Chapter Lead Customer Journey & Experience geef je leiding aan een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers binnen de afdeling B2C Journeys. Je bouwt aan een sterk, betrokken team dat klantreizen en ervaringen voor klanten en collega's verbetert. Je combineert leidinggeven met 50% inhoudelijk meewerken aan multidisciplinaire verbetertrajecten.

On-siteFull-timeEntry LevelCustomer Journey ManagementCustomer Experience

Chapter Lead Customer Journey & Experience

Apply

On-siteFull-timeEntry LevelCustomer Journey Management

Salary

Not specified

Work Location

Utrecht, Utrecht, Netherlands, NL

Work Model

On-site

Employment Type

Full-time

Experience Level

Not Applicable

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer Journey ManagementCustomer ExperienceService DesignLeidinggevenCoachingStakeholdermanagementAgileKlantgerichtheidCommunicatiePresenterenTeamontwikkelingVerandermanagement

Soft Skills

KlantgerichtSamenwerkenPrestatiegerichtDuidelijke communicatieHelikopterviewMensen in beweging krijgenOvertuigingskrachtEnthousiasmeLuistervaardigheidFeedback gevenContinu lerenEigenaarschap

Key Responsibilities

•Leidinggeven aan een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers
•Coachen van medewerkers op vakmanschap, performance en loopbaanontwikkeling
•Koers zetten voor journey management en customer experience, inclusief werkwijzen, kwaliteit en capabilities
•Samen met stakeholders prioriteiten en inzet van het team bepalen
•Bouwen aan een inclusieve teamcultuur met ruimte voor eigenaarschap, feedback en continu leren
•Klantbehoeften, businessdoelen en resultaten verbinden met senior stakeholders
•Zorgen dat inzichten en ideeën worden omgezet in concrete verbeteringen met aantoonbare impact
•50% van de tijd inhoudelijk meewerken aan multidisciplinaire verbetertrajecten

Chapter LeadCustomer JourneyCustomer ExperienceTelecommunicationsLeidinggevendUtrechtFull-timeOn-siteB2CService Design

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer Journey ManagementCustomer ExperienceService DesignLeidinggevenCoachingStakeholdermanagementAgileKlantgerichtheidCommunicatiePresenterenTeamontwikkelingVerandermanagement

Soft Skills

KlantgerichtSamenwerkenPrestatiegerichtDuidelijke communicatieHelikopterviewMensen in beweging krijgenOvertuigingskrachtEnthousiasmeLuistervaardigheidFeedback gevenContinu lerenEigenaarschap

Key Responsibilities

•Leidinggeven aan een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers

•Coachen van medewerkers op vakmanschap, performance en loopbaanontwikkeling

•Koers zetten voor journey management en customer experience, inclusief werkwijzen, kwaliteit en capabilities

•Samen met stakeholders prioriteiten en inzet van het team bepalen

•Bouwen aan een inclusieve teamcultuur met ruimte voor eigenaarschap, feedback en continu leren

•Klantbehoeften, businessdoelen en resultaten verbinden met senior stakeholders

•Zorgen dat inzichten en ideeën worden omgezet in concrete verbeteringen met aantoonbare impact

•50% van de tijd inhoudelijk meewerken aan multidisciplinaire verbetertrajecten