6 days ago

Customer Experience Manager

Vandebron

Amsterdam

6 days ago

Apply

Vandebron zoekt een Customer Experience Specialist (intern CX Specialist genoemd) om klantreizen te ontwerpen en optimaliseren in de energietransitie. Je werkt in een compact CX-team, analyseert klantdata, faciliteert workshops en design sprints, en zet AI-tools in. Vereist: minimaal 5 jaar CX-ervaring, ervaring met customer journeys en workshops, en vloeiend Nederlands.

AI-enabledHybridFull-timeMid LevelCustomer Journey MappingKlantonderzoek

Customer Experience Manager

Apply

AI-enabledHybridFull-timeMid LevelCustomer Journey Mapping

Salary

Not specified

Work Location

Amsterdam, North Holland, Netherlands, NL

Work Model

Hybrid: flexibele hybride werkopzet, verdeel je tijd tussen ons klimaatneutrale kantoor in Amsterdam en thuis

Experience Required

5 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Minimaal 5 jaar werkervaring in het CX-domein

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer Journey MappingKlantonderzoekData-analyseAI-toolsWorkshop FacilitatieDesign SprintsStakeholder ManagementNederlandsEngels

Soft Skills

Klantgerichte mindsetCommunicatieSamenwerkingProbleemoplossingInitiatiefEmpathie

Key Responsibilities

•Voer de regie over end-to-end klantreizen en optimaliseer deze continu.
•Analyseer klantdata en Voice of the Customer en vertaal naar aanbevelingen.
•Zet AI-tools praktisch in voor analyses, workshops en rapportages.
•Faciliteer workshops en design sprints.
•Verbind de organisatie rondom de klant.

Customer ExperienceEnergietransitieDuurzaamheidHybrideAmsterdamCX SpecialistKlantreisAI-toolsDesign Sprints

Key Responsibilities

•Voer de regie over end-to-end klantreizen en optimaliseer deze continu.

•Analyseer klantdata en Voice of the Customer en vertaal naar aanbevelingen.

•Zet AI-tools praktisch in voor analyses, workshops en rapportages.

•Faciliteer workshops en design sprints.

•Verbind de organisatie rondom de klant.