Klachtenfunctionaris
Unilabs
Klachtenfunctionaris
Als Nationaal Klachtenfunctionaris bij Unilabs ben je het centrale aanspreekpunt voor klachten over zorgdiensten en zorg je voor een cliëntgerichte afhandeling volgens de Wkkgz. Je ontwikkelt en onderhoudt het klachtenbeleid, voert trendanalyses uit en adviseert het management. Je werkt hybride op locaties in Amsterdam, Utrecht en Enschede, 36 uur per week.
Klachtenfunctionaris
Als Nationaal Klachtenfunctionaris bij Unilabs ben je het centrale aanspreekpunt voor klachten over zorgdiensten en zorg je voor een cliëntgerichte afhandeling volgens de Wkkgz. Je ontwikkelt en onderhoudt het klachtenbeleid, voert trendanalyses uit en adviseert het management. Je werkt hybride op locaties in Amsterdam, Utrecht en Enschede, 36 uur per week.
Salary
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Soft Skills
Key Responsibilities
- Centraal aanspreekpunt zijn voor cliënten en zorgverleners bij klachten
- Klachten afhandelen volgens de Wkkgz op cliëntgerichte en effectieve wijze
- Ontwikkelen, implementeren en onderhouden van beleid voor klachtenmanagement
- Naleving van wettelijke richtlijnen waarborgen en doorlooptijden bewaken
- Trendanalyses uitvoeren en bijdragen aan strategische verbeteringen in het zorgproces
- Adviseren van het management over bevindingen uit de klachtenregistratie
- Begeleiden van het complete klachtenproces van ontvangst tot bemiddeling en terugkoppeling
- Onafhankelijk opereren bij behandeling van individuele klachten conform Wkkgz
- Contact onderhouden met zorginstellingen, patiënten, vertegenwoordigers en artsen
- Rapporteren aan de QA Manager en input leveren voor beleidsverbeteringen