Teamleider Donorcontact
Sanquin
Teamleider Donorcontact
Als Teamleider Donorcontact organiseer en optimaliseer je de werkzaamheden binnen het Donor Service Centrum en zorg je samen met je team voor een uitstekende dienstverlening en een hoge donoropkomst. Je geeft leiding aan medewerkers met donorcontact, bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing en ondersteuning van het externe contact center, en stimuleert een professionele feedbackcultuur. Vereist: HBO werk- en denkniveau, minimaal 3 jaar ervaring binnen een contact center en minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
Teamleider Donorcontact
Als Teamleider Donorcontact organiseer en optimaliseer je de werkzaamheden binnen het Donor Service Centrum en zorg je samen met je team voor een uitstekende dienstverlening en een hoge donoropkomst. Je geeft leiding aan medewerkers met donorcontact, bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing en ondersteuning van het externe contact center, en stimuleert een professionele feedbackcultuur. Vereist: HBO werk- en denkniveau, minimaal 3 jaar ervaring binnen een contact center en minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
Salary
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Soft Skills
Preferred Qualifications
Technical (Nice-to-have)
Key Responsibilities
- Je geeft leiding aan medewerkers met donor contact
- Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing en ondersteuning van het externe contact center
- Je bent verantwoordelijk voor de forecasting van het aantal donorcontacten
- Je coacht medewerkers in de ontwikkeling en helpt hen succesvol om te gaan met veranderingen binnen de organisatie
- Je toetst de resultaten van de medewerkers en monitort op kwaliteit
- Je coördineert de dagelijkse reguliere werkzaamheden en eventuele spoedwerkzaamheden, stelt daarin prioriteiten, stuurt op het behalen van KPI's, stemt af met collega's en andere leidinggevenden binnen het Donor Service Centrum en rapporteert over de operationele resultaten
- Je stimuleert eigenaarschap, betrokkenheid en een professionele feedbackcultuur binnen de teams
- Je lost problemen op inzake de dagelijkse gang van zaken binnen het team
- Je zorgt voor de juiste implementatie van nieuwe processen en systemen binnen jouw teams