3 days ago

Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum

Sanquin

Amsterdam

3 days ago

Apply

Kwaliteitsmedewerker gezocht voor het Donor Service Centrum van Sanquin in Amsterdam. Je borgt de kwaliteit van dienstverlening aan donors door klachtenafhandeling, kwaliteitsmonitoring en documentatie. Vereist: ervaring met quality monitoring in een callcenter- of klantenserviceomgeving en MBO werk- en denkniveau.

On-siteFull-timeEntry LevelQuality MonitoringMS Office

Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum

Apply

On-siteFull-timeEntry LevelQuality Monitoring

Salary

Not specified

Work Location

Amsterdam, North Holland, Netherlands, NL

Work Model

On-site

Experience Required

4 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

MBO niveau 4, werk- en denkniveau

Contract Length

12 months

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Quality MonitoringMS OfficeCommunicatieve vaardighedenZelfstandig werkenZorgvuldigheidGestructureerd werkenTeam playerHelicopterviewAnticiperen

Soft Skills

communicatieve vaardighedenzelfstandig werkenzorgvuldigheidgeorganiseerdgestructureerdteam playerhelicopterviewanticiperen

Preferred Qualifications

Technical (Nice-to-have)

Affiniteit met medische wereldAffiniteit met bloed doneren

Key Responsibilities

•Klachtenafhandeling: volledig behandelen van donorklachten en terugkoppelen van bevindingen.
•Kennisbankbeheer: bewerken en plaatsen van Q&A’s en informatie actueel houden.
•Kwaliteitsmonitoring: monitoren van telefonie, e-mail en webcare en geven van gerichte feedback.
•Documentatie: schrijven, bijhouden en wijzigen van werkinstructies en SOP’s in het kwaliteitssysteem.
•Kalibratie & overleg: deelnemen aan kalibratiesessies, optreden als key-user en vertegenwoordigen van kwaliteitsteam.
•LMS & e-learnings: rapporten draaien, bewaken dat medewerkers e-learnings volgen en nieuwe medewerkers aanmelden.
•Mailboxbeheer: bijhouden van mailbox en beantwoorden van vragen van medewerkers en externe partijen.
•Vraagbaakfunctie: fungeren als aanspreekpunt voor kwaliteitsvragen.

KwaliteitsmedewerkerDonor Service CentrumSanquinQuality MonitoringKlantenserviceAmsterdamOn-siteFull-time

Key Responsibilities

•Klachtenafhandeling: volledig behandelen van donorklachten en terugkoppelen van bevindingen.

•Kennisbankbeheer: bewerken en plaatsen van Q&A’s en informatie actueel houden.

•Kwaliteitsmonitoring: monitoren van telefonie, e-mail en webcare en geven van gerichte feedback.

•Documentatie: schrijven, bijhouden en wijzigen van werkinstructies en SOP’s in het kwaliteitssysteem.

•Kalibratie & overleg: deelnemen aan kalibratiesessies, optreden als key-user en vertegenwoordigen van kwaliteitsteam.

•LMS & e-learnings: rapporten draaien, bewaken dat medewerkers e-learnings volgen en nieuwe medewerkers aanmelden.

•Mailboxbeheer: bijhouden van mailbox en beantwoorden van vragen van medewerkers en externe partijen.

•Vraagbaakfunctie: fungeren als aanspreekpunt voor kwaliteitsvragen.