Amsterdam
4 May 2026
Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum
Sanquin
Amsterdam
4 May 2026
Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum
Sanquin zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor het Donor Service Centrum in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en documentatie. Vereist: ervaring met quality monitoring in een callcenteromgeving, MBO werk- en denkniveau, en 32-36 uur per week beschikbaar.
On-siteFull-timeEntry LevelQuality MonitoringMS Office
Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum
Sanquin zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor het Donor Service Centrum in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en documentatie. Vereist: ervaring met quality monitoring in een callcenteromgeving, MBO werk- en denkniveau, en 32-36 uur per week beschikbaar.
On-siteFull-timeEntry LevelQuality Monitoring
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Quality monitoringMS OfficeKennisbankbeheerSOP'sLMSE-learnings
Soft Skills
communicatiezelfstandigzorgvuldiggeorganiseerdgestructureerdteam playerhelicopterviewanticiperen
Key Responsibilities
- Klachtenafhandeling: volledig behandelen van donorklachten inclusief terugkoppeling.
- Kennisbankbeheer: bewerken en plaatsen van Q&A's.
- Kwaliteitsmonitoring: monitoren van telefonie, e-mail en webcare en geven van feedback.
- Documentatie: schrijven, bijhouden en wijzigen van werkinstructies en SOP's.
- Kalibratie & overleg: deelnemen aan kalibratiesessies, optreden als key-user.
- LMS & e-learnings: rapporten draaien, bewaken dat medewerkers e-learnings volgen.
- Mailboxbeheer: bijhouden van mailbox en beantwoorden van vragen.
- Vraagbaakfunctie: fungeren als aanspreekpunt voor kwaliteitsvragen.
KwaliteitsmedewerkerDonor Service CentrumQuality MonitoringKlachtenafhandelingSanquinAmsterdamFulltimeMBOCallcenterBloedbank