Amsterdam
22 Apr 2026
Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum
Sanquin
Amsterdam
22 Apr 2026
Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum
Sanquin zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor het Donor Service Centrum in Amsterdam. De functie richt zich op kwaliteitsborging, klachtenafhandeling en monitoring van donorcontacten. Vereist zijn ervaring met quality monitoring in een callcenter- of klantenserviceomgeving en MBO werk- en denkniveau.
On-siteFull-timeEntry LevelQuality MonitoringMS Office
Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum
Sanquin zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor het Donor Service Centrum in Amsterdam. De functie richt zich op kwaliteitsborging, klachtenafhandeling en monitoring van donorcontacten. Vereist zijn ervaring met quality monitoring in een callcenter- of klantenserviceomgeving en MBO werk- en denkniveau.
On-siteFull-timeEntry LevelQuality Monitoring
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Quality MonitoringMS OfficeLMS
Soft Skills
communicatieve vaardighedenzelfstandigzorgvuldiggeorganiseerdgestructureerdteam playerhelicopterviewanticiperen
Key Responsibilities
- Klachtenafhandeling: volledige behandeling van donorklachten inclusief terugkoppeling aan medewerkers
- Kennisbankbeheer: bewerken en plaatsen van Q&A’s en actualiseren van informatie
- Kwaliteitsmonitoring: monitoren van telefonie, e-mail en webcare en geven van feedback
- Documentatie: schrijven, bijhouden en wijzigen van werkinstructies en SOP's in het kwaliteitssysteem
- Kalibratie & overleg: deelnemen aan kalibratiesessies, optreden als key-user en vertegenwoordigen van kwaliteitsteam
- LMS & e-learnings: rapporten draaien in LMS, bewaken van e-learning voortgang en aanmelden van nieuwe medewerkers
- Mailboxbeheer: bijhouden van mailbox en beantwoorden van vragen en verzoeken
- Vraagbaakfunctie: fungeren als aanspreekpunt voor kwaliteitsvragen
KwaliteitsmedewerkerDonor Service CentrumSanquinAmsterdamQuality AssuranceFull-timeOn-siteKlantenserviceKwaliteitsmonitoringMBO