13 Aug 2026

Customer Succes Lead

OPENRED

Rotterdam

13 Aug 2026

Apply

OPENRED zoekt een Customer Succes Lead in Rotterdam die de CS-functie bouwt en het klantenbestand uitbouwt tot een motor voor retentie, adoptie en groei. Je bent verantwoordelijk voor NRR, stuurt een klein team CSM's aan en werkt nauw samen met Sales, Marketing en Product. Vereist: 4-7 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of SaaS-consultancy en uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

AI-enabledHybridFull-timeMid LevelCustomer SuccessAccountmanagement

Customer Succes Lead

Apply

AI-enabledHybridFull-timeMid LevelCustomer Success

Salary

Not specified

Work Location

Rotterdam, South Holland, Netherlands, NL

Work Model

Hybride werken vanuit Rotterdam

Experience Required

7 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

4 tot 7 jaar ervaring

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer SuccessAccountmanagementSaaS-consultancyHubSpotZendeskCRM-systemenKlantanalyse toolingAIAutomatiseringHealth scoringNPSNRRWAU/MAUDashboardsData-analyse

Soft Skills

Commerciële instellingAnalytisch sterkEmpathieInterne helderheidCoachingAansturingSnel lerenVerantwoordelijkheid nemenBouwenStructuur aanbrengen

Key Responsibilities

•Eigen klantenportfolio van strategische en complexe accounts beheren
•Onboarding van nieuwe klanten op basis van een strak 30/60/90-dagenplan
•QBR's voeren bij key accounts, gericht op waarde, adoptie en doorgroei
•Churnrisico's vroegtijdig signaleren en proactief aanpakken
•Klanttevredenheid meten, bewaken en verbeteren via NPS en health scoring
•Expansie- en upsellkansen systematisch signaleren en doorzetten naar Sales
•Referral- en advocacy programma's opzetten vanuit tevreden klanten
•Samenwerken met CCO op accountplan per segment (ontwikkelaars, beleggers, gemeenten)
•Actief bijdragen aan een hogere NRR als kern-KPI van de organisatie
•Adaptieve CS-processen inrichten met AI als ruggengraat
•Health scoring model inrichten zodat churn voorspelbaar wordt
•CS dashboards opzetten met kernmetrics: NRR, churn, WAU/MAU, health scores
•Processen en systemen (HubSpot, Zendesk) inrichten voor schaalbaarheid
•AI inzetten voor klantfeedbackanalyse, signalering en workflow-automatisering
•Aansturing van CSM's, coaching, ritme en kwaliteitsbewaking
•Klantfeedback structureren en doorzetten naar Product als bruikbare input
•Nauwe samenwerking met Sales op handoff, expansie en accountbeheer
•Brug zijn tussen klant, product en commercie

Customer SuccessSaaSVastgoedWoningbouwAINRRHybrideRotterdamScale-upLeidinggevend

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer SuccessAccountmanagementSaaS-consultancyHubSpotZendeskCRM-systemenKlantanalyse toolingAIAutomatiseringHealth scoringNPSNRRWAU/MAUDashboardsData-analyse

Soft Skills

Commerciële instellingAnalytisch sterkEmpathieInterne helderheidCoachingAansturingSnel lerenVerantwoordelijkheid nemenBouwenStructuur aanbrengen

Key Responsibilities

•Eigen klantenportfolio van strategische en complexe accounts beheren

•Onboarding van nieuwe klanten op basis van een strak 30/60/90-dagenplan

•QBR's voeren bij key accounts, gericht op waarde, adoptie en doorgroei

•Churnrisico's vroegtijdig signaleren en proactief aanpakken

•Klanttevredenheid meten, bewaken en verbeteren via NPS en health scoring

•Expansie- en upsellkansen systematisch signaleren en doorzetten naar Sales

•Referral- en advocacy programma's opzetten vanuit tevreden klanten

•Samenwerken met CCO op accountplan per segment (ontwikkelaars, beleggers, gemeenten)

•Actief bijdragen aan een hogere NRR als kern-KPI van de organisatie

•Adaptieve CS-processen inrichten met AI als ruggengraat

•Health scoring model inrichten zodat churn voorspelbaar wordt

•CS dashboards opzetten met kernmetrics: NRR, churn, WAU/MAU, health scores

•Processen en systemen (HubSpot, Zendesk) inrichten voor schaalbaarheid

•AI inzetten voor klantfeedbackanalyse, signalering en workflow-automatisering

•Aansturing van CSM's, coaching, ritme en kwaliteitsbewaking

•Klantfeedback structureren en doorzetten naar Product als bruikbare input

•Nauwe samenwerking met Sales op handoff, expansie en accountbeheer

•Brug zijn tussen klant, product en commercie