Amsterdam
2 weeks ago
Senior Customer Support Agent
Matt Sleeps
Amsterdam
2 weeks ago
Senior Customer Support Agent
Matt Sleeps zoekt een senior customer support agent voor het team in Amsterdam. Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases, begeleidt nieuwe collega's en helpt de customer service operatie schaalbaar te maken. Vereist: ervaring in e-commerce, sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, en affiniteit met AI-tools.
AI-enabledOn-siteFull-timeSeniorIntercomMinimal AI
Senior Customer Support Agent
Matt Sleeps zoekt een senior customer support agent voor het team in Amsterdam. Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases, begeleidt nieuwe collega's en helpt de customer service operatie schaalbaar te maken. Vereist: ervaring in e-commerce, sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, en affiniteit met AI-tools.
AI-enabledOn-siteFull-timeSeniorIntercom
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
IntercomMinimal AIAI-toolsKlantenservice systemenMacro'sFAQ'sTrustpilotGoogle ReviewsE-commerceRetourenTerugbetalingenInbox managementWorkload verdelingDocumentatieKPI's
Soft Skills
WinnaarsmentaliteitBesluitvaardigGestructureerdAnalytischSterke communicatieve vaardighedenRustig onder drukEnergie van procesverbetering
Key Responsibilities
- Aanspreekpunt voor complexe cases en ondersteuning van CS agents
- Monitoren van retouren en terugbetalingen tussen finance & operatie
- Behandelen van reviews (Trustpilot, Google en website)
- Bewaken van inbox management en workload verdeling
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's
- Signaleren van structurele problemen en vertalen naar verbeteringen
- Documenteren en optimaliseren van werkprocessen
- Schakelen met fulfillment, leveranciers en andere teams
- Ondersteunen bij verbeteren van AI-tooling op klantenservice systemen
Senior Customer Support AgentCustomer ServiceE-commerceAmsterdamOn-siteFull-timeMatt SleepsAI-toolsIntercomScale-up