14 May 2026

Conversational Specialist AI

Landal

Goes

14 May 2026

Apply

Landal zoekt een Conversational Specialist AI voor de optimalisatie en doorontwikkeling van de virtuele assistent in Goes. De rol combineert data-analyse, conversatiedesign en stakeholdermanagement om selfservice en klanttevredenheid te verhogen. Vereist zijn HBO/WO-niveau, 3-5 jaar ervaring in customer service of conversational AI, en technische affiniteit met systemen als Salesforce en Genesys.

AIHybridFull-timeMid LevelConversational AIConversational Design

Conversational Specialist AI

Apply

AIHybridFull-timeMid LevelConversational AI

Salary

Not specified

Work Location

Goes, Zeeland, Netherlands, NL

Work Model

Hybride: minimaal 3 dagen per week op kantoor in Goes of Amsterdam bij fulltime dienstverband.

Experience Required

5 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

HBO of WO werk- en denkniveau; circa 3–5 jaar ervaring

Contract Length

12 months

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Conversational AIconversational designchatbotplatformenprocesoptimalisatieKPI-sturingSalesforceGenesysMaxxtondata-analyse

Soft Skills

analytisch sterkstakeholdermanagementdatagedrevenproactiefresultaatgerichtorganisatiesensitiviteitgastgericht

Tools (Must-have)

MaxxtonGenesysSalesforce

Key Responsibilities

•Beheren, optimaliseren en verder ontwikkelen van de virtuele assistent
•Sturen op KPI's zoals containment rate, selfservice ratio, klanttevredenheid en escalatiepercentages
•Analyseren van conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag
•Ontwerpen en optimaliseren van conversatieflows
•Integratie en optimalisatie van koppelingen met Maxxton, Genesys en Salesforce
•Initieren en implementeren van nieuwe functionaliteiten en automatiseringsmogelijkheden
•Verkorten van interactietijden en verhogen van selfservice
•Verbinden van stakeholders binnen Operations, IT en commerciële teams
•Zorgen voor consistente en gastgerichte communicatie binnen de virtuele assistent
•Optreden als ambassadeur van digitale service en adoptie van conversational AI

Conversational AIVirtuele assistentCustomer ExperienceDigital ServiceOperationsSalesforceGenesysMaxxtonZeelandFull-time

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Conversational AIconversational designchatbotplatformenprocesoptimalisatieKPI-sturingSalesforceGenesysMaxxtondata-analyse

Soft Skills

analytisch sterkstakeholdermanagementdatagedrevenproactiefresultaatgerichtorganisatiesensitiviteitgastgericht

Tools (Must-have)

MaxxtonGenesysSalesforce

Key Responsibilities

•Beheren, optimaliseren en verder ontwikkelen van de virtuele assistent

•Sturen op KPI's zoals containment rate, selfservice ratio, klanttevredenheid en escalatiepercentages

•Analyseren van conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag

•Ontwerpen en optimaliseren van conversatieflows

•Integratie en optimalisatie van koppelingen met Maxxton, Genesys en Salesforce

•Initieren en implementeren van nieuwe functionaliteiten en automatiseringsmogelijkheden

•Verkorten van interactietijden en verhogen van selfservice

•Verbinden van stakeholders binnen Operations, IT en commerciële teams

•Zorgen voor consistente en gastgerichte communicatie binnen de virtuele assistent

•Optreden als ambassadeur van digitale service en adoptie van conversational AI