1 week ago

Journey/Ketenmanager SME

KPN

Rotterdam

1 week ago

Apply

KPN zoekt een Journey-/Ketenmanager SME in Rotterdam die eigenaarschap neemt over een belangrijk deel van de KPN EEN-klantreis en de onderliggende keten. Je combineert customer journey management, ketenmanagement en datagedreven verbeteren om de dienstverlening voor zakelijke klanten te verbeteren en de toepassing van AI, digitalisering en automatisering te versnellen.

AI-enabledHybridFull-timeEntry LevelCustomer Journey ManagementKetenmanagement

Journey/Ketenmanager SME

Apply

AI-enabledHybridFull-timeEntry LevelCustomer Journey Management

Salary

Not specified

Work Location

Rotterdam, South Holland, Netherlands, NL

Work Model

Hybride: thuiswerken gecombineerd met samenwerken op kantoor in Rotterdam

Employment Type

Full-time

Experience Level

Not Applicable

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer Journey ManagementKetenmanagementProcesverbeteringStakeholdermanagementDatagedreven verbeterenAnalytisch vermogenAIDigitaliseringAutomatiseringRequirementsPrioriterenWO werk- en denkniveauHBO

Soft Skills

Communicatieve vaardighedenProactiefOndernemendResultaatgerichtNieuwsgierigKritischVerbindenZonder formele macht richting geven

Preferred Qualifications

Technical (Nice-to-have)

ProjectmanagementImplementatiemanagementChangemanagementErvaring met concrete AI-toepassingen

Key Responsibilities

•Performance van de klantreis en onderliggende keten transparant maken en structurele oorzaken van problemen in kaart brengen
•Klantfeedback, data en operationele signalen vertalen naar een geprioriteerde verbeteragenda
•Inhoudelijk richting geven aan de ontwikkeling van de klantreis en klant- en ketenbehoeften vertalen naar heldere requirements
•Samen met Operations, Digital, Products en IT beoordelen welke oplossingen het beste aansluiten bij deze requirements
•Kansen identificeren waar AI, automatisering en digitalisering klantfrictie kunnen wegnemen of operationele inspanning kunnen reduceren
•AI-kansen vertalen naar concrete use cases en helpen deze snel van idee naar experiment en implementatie te brengen
•Verschillende ketenpartners samenbrengen rondom gezamenlijke doelen en regie voeren op ketenoverstijgende verbeteringen
•Afhankelijkheden, voortgang en resultaat bewaken en toetsen of verbeteringen daadwerkelijk de gewenste impact opleveren
•Vooruitkijken naar de klantreis van de toekomst en onderzoeken waar nieuwe technologie bestaande journeys fundamenteel kan verbeteren of vereenvoudigen

Journey ManagerKetenmanagerSMECustomer JourneyKetenmanagementAIDigitaliseringAutomatiseringRotterdamFull-time

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Soft Skills

Communicatieve vaardighedenProactiefOndernemendResultaatgerichtNieuwsgierigKritischVerbindenZonder formele macht richting geven

Key Responsibilities

•Performance van de klantreis en onderliggende keten transparant maken en structurele oorzaken van problemen in kaart brengen

•Klantfeedback, data en operationele signalen vertalen naar een geprioriteerde verbeteragenda

•Inhoudelijk richting geven aan de ontwikkeling van de klantreis en klant- en ketenbehoeften vertalen naar heldere requirements

•Samen met Operations, Digital, Products en IT beoordelen welke oplossingen het beste aansluiten bij deze requirements

•Kansen identificeren waar AI, automatisering en digitalisering klantfrictie kunnen wegnemen of operationele inspanning kunnen reduceren

•AI-kansen vertalen naar concrete use cases en helpen deze snel van idee naar experiment en implementatie te brengen

•Verschillende ketenpartners samenbrengen rondom gezamenlijke doelen en regie voeren op ketenoverstijgende verbeteringen

•Afhankelijkheden, voortgang en resultaat bewaken en toetsen of verbeteringen daadwerkelijk de gewenste impact opleveren

•Vooruitkijken naar de klantreis van de toekomst en onderzoeken waar nieuwe technologie bestaande journeys fundamenteel kan verbeteren of vereenvoudigen