5 days ago

Customer Service Agent (KDB)

KONE

Ede

5 days ago

Apply

KONE zoekt een Customer Service Specialist voor de deurafdeling (KDB) in Ede. De rol omvat klantcontact, planning van monteurs en afhandeling van storingen. Vereist MBO-4 niveau, klantvriendelijke houding en goede beheersing van Nederlands en Engels.

HybridFull-timeEntry LevelSAPMicrosoft Office

Customer Service Agent (KDB)

Apply

HybridFull-timeEntry LevelSAP

Salary

Not specified

Work Location

Ede, Gelderland, Netherlands, NL

Work Model

Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis of in ons modern ingerichte kantoor in Ede

Experience Required

4 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

MBO-4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een pre

Core Qualifications

Technical (Must-have)

SAPMicrosoft OfficeWordExcelOutlookNederlandsEngelsPlannenOrganiserenKlantcontact

Soft Skills

Klantvriendelijke houdingCommunicatieve vaardighedenStressbestendigheidZelfstandigheidOplossend vermogenProactieve houdingDoorzettingsvermogenOog voor detailGedrevenEnthousiast

Preferred Qualifications

Technical (Nice-to-have)

Ervaring in klantenservice omgeving

Key Responsibilities

•Leveren van support aan klanten, monteurs, Field Managers en Sales team
•Afhandelen van vragen van klanten over offertes, facturen, klachten, KONE Online, onderhoudsdata en monteursverzoeken
•Vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storingsmeldingen per telefoon, e-mail of live chat
•Dispatcheren van storingsmeldingen aan automatische deuren naar de juiste servicemonteur
•Dagelijkse aansturing, planning en begeleiding van monteurs en klantcontact
•Onderhouden van contact met klanten, monteurs en Field Managers over opdrachtvoortgang
•Proactief aandragen van verbeteringen om werkproces te optimaliseren en teamkwaliteit te verhogen

Customer ServiceKONEKDBEdeFull-timeHybrideSAPMBO-4

Key Responsibilities

•Leveren van support aan klanten, monteurs, Field Managers en Sales team

•Afhandelen van vragen van klanten over offertes, facturen, klachten, KONE Online, onderhoudsdata en monteursverzoeken

•Vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storingsmeldingen per telefoon, e-mail of live chat

•Dispatcheren van storingsmeldingen aan automatische deuren naar de juiste servicemonteur

•Dagelijkse aansturing, planning en begeleiding van monteurs en klantcontact

•Onderhouden van contact met klanten, monteurs en Field Managers over opdrachtvoortgang

•Proactief aandragen van verbeteringen om werkproces te optimaliseren en teamkwaliteit te verhogen