Customer Service Agent (KDB)
KONE
Customer Service Agent (KDB)
KONE zoekt een Customer Service Agent (KDB) voor de afdeling automatische deuren. Je handelt klantvragen af, beheert storingsmeldingen en fungeert als spin in het web tussen klanten, monteurs en Field Managers. Vereist: minimaal een jaar ervaring in klantenservice, MBO-4 werk- en denkniveau, goede beheersing van Nederlands en Engels, en digitale vaardigheden in SAP en MS Office.
Customer Service Agent (KDB)
KONE zoekt een Customer Service Agent (KDB) voor de afdeling automatische deuren. Je handelt klantvragen af, beheert storingsmeldingen en fungeert als spin in het web tussen klanten, monteurs en Field Managers. Vereist: minimaal een jaar ervaring in klantenservice, MBO-4 werk- en denkniveau, goede beheersing van Nederlands en Engels, en digitale vaardigheden in SAP en MS Office.
Salary
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Soft Skills
Key Responsibilities
- Afhandelen van vragen van klanten over offertes, facturen, klachten, KONE Online, onderhoud- en reparatie uitvoeringsdata, aanpassingen van contactpersonen en verzoeken van monteurs.
- Contact onderhouden met klanten, monteurs en Field Managers over de voortgang van opdrachten.
- Zijn van de spin in het web op de afdeling met een service mindset en helikopterview.
- Vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storingsmeldingen per telefoon en e-mail.
- Dispatcher van storingsmeldingen aan automatische deuren naar de juiste Servicemonteur.