Almere
2 days ago
Teamleider Klantexpert Team
Infomedics
Almere
2 days ago
Teamleider Klantexpert Team
Teamleider Klantexpert Team gezocht voor Infomedics in Almere. Je stuurt een team van circa 15 klantadviseurs aan, bewaakt de operationele performance en draagt bij aan een fijne werkcultuur. Vereist: minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en MBO-4 met HBO werk- en denkniveau.
HybridContractMid LevelLeidinggevende ErvaringKPI-sturing
Teamleider Klantexpert Team
Teamleider Klantexpert Team gezocht voor Infomedics in Almere. Je stuurt een team van circa 15 klantadviseurs aan, bewaakt de operationele performance en draagt bij aan een fijne werkcultuur. Vereist: minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en MBO-4 met HBO werk- en denkniveau.
HybridContractMid LevelLeidinggevende Ervaring
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Leidinggevende ervaringKPI-sturingCoachend leiderschapResultaatgerichtheidAnalytisch denkenOrganisatiesensitiviteitOplossingsgericht denkenVeerkrachtNieuwsgierigheid
Soft Skills
CoachendVerbindenOpen blikStevige persoonlijkheidEigenaarschapGestructureerdNieuwsgierigheidVeerkracht
Preferred Qualifications
Technical (Nice-to-have)
Ervaring in klantcontactcenter of servicegerichte omgeving
Key Responsibilities
- Operationele aansturing en begeleiding van een of meerdere Klantexpert Teams (KET)
- Bewaken en proactief sturen op performance van teams op basis van KPI's
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeterplannen
- Werving van medewerkers en begeleiding van ontwikkeling en verzuim
- Samenwerken met Kwaliteitscoaches, Trafficers en andere afdelingen
- Eerste aanspreekpunt voor Klantexperts en faciliteren bij complexe vraagstukken en klachten
- Participeren en bijdragen aan verbeterprojecten binnen de Klantoperatie en organisatie
TeamleiderKlantexpertZorgDeclaratieverwerkingAlmereLeidinggevendKlantcontactMBOHBO denkniveauInfomedics