Rotterdam
3 weeks ago
Senior Traffic specialist
Change
Rotterdam
3 weeks ago
Senior Traffic specialist
Change zoekt een Senior Traffic Specialist voor het WFM team in Rotterdam. Je bent verantwoordelijk voor roosters, dagsturing en optimalisatie van realtime processen. Vereist: ervaring met planningsystemen en Excel, MBO+/HBO werk- en denkniveau.
On-siteFull-timeSeniorTotalviewNice
Senior Traffic specialist
Change zoekt een Senior Traffic Specialist voor het WFM team in Rotterdam. Je bent verantwoordelijk voor roosters, dagsturing en optimalisatie van realtime processen. Vereist: ervaring met planningsystemen en Excel, MBO+/HBO werk- en denkniveau.
On-siteFull-timeSeniorTotalview
Salary
Not specified
Core Qualifications
Tools (Must-have)
TotalviewNiceVerintExcel
Key Responsibilities
- Optimaliseert realtime stuurprocessen en werkmethoden
- Maakt zelfstandig eenvoudige planningen en ondersteunt bij vertalen van capaciteitsbehoefte naar inzet
- Lost complexe bezettingsvraagstukken op, bijvoorbeeld multi-skill en multi-channel omgevingen
- Is aanspreekpunt bij escalaties rondom bezetting, bereikbaarheid, servicelevels en operationele knelpunten
- Coacht junior en medior traffic collega's en draagt bij aan kennisdeling
- Signaleert structurele knelpunten in processen, systemen of samenwerking en vertaalt naar verbetervoorstellen
- Werkt nauw samen met WFM Lead, WFM team en operatie voor afstemming planning, forecast en realtime sturing
Senior Traffic SpecialistWFMCustomer ServicePlanningRotterdamFull-timeOn-siteTotalviewNiceVerint