5 days ago

Teamlead Customer Success

Booking Experts B.V.

Enschede

5 days ago

Apply

Booking Experts zoekt een Teamlead Customer Success in Enschede of Zwolle om het CSM-team aan te sturen en te ontwikkelen. Je vertaalt visie naar schaalbare playbooks, stuurt op retentie en KPI's en bouwt mee aan de internationale groei. Vereist: hbo-niveau, minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in SaaS of recreatiebranche en woonachtig in de buurt van Enschede of Zwolle.

HybridFull-timeMid LevelSaaSKPI's

Teamlead Customer Success

Apply

HybridFull-timeMid LevelSaaS

Salary

Not specified

Work Location

Enschede, Overijssel, Netherlands, NL

Work Model

Hybride werken op onze kantoren Enschede en/of Zwolle

Experience Required

3 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol

Core Qualifications

Technical (Must-have)

SaaSKPI'sProcesoptimalisatieData-gedreven werkenRetentieKlanttevredenheidPlaybooksEscalatiemanagement

Soft Skills

LeidinggevenCoachenMotiverenAnalytisch vermogenResultaatgerichtCommunicatieTalentontwikkelingEigen initiatief

Key Responsibilities

•Aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team
•Inhoudelijke leiding geven en midden in het team staan
•Zorgen dat Customer Success Managers klanten data-gedreven en consistent succesvol maken
•Signaleren van inefficiënties in processen en implementeren van verbeteringen
•Bewaken van KPI's op het gebied van klanttevredenheid en retentie
•Vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders
•Eigenaarschap nemen over complexe escalaties
•Coachen en motiveren van het team tot strategische partners voor klanten

Customer SuccessTeamleadSaaSSoftware DevelopmentEnschedeZwolleFulltimeHybrideLeidinggevendRetentie

Key Responsibilities

•Aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team

•Inhoudelijke leiding geven en midden in het team staan

•Zorgen dat Customer Success Managers klanten data-gedreven en consistent succesvol maken

•Signaleren van inefficiënties in processen en implementeren van verbeteringen

•Bewaken van KPI's op het gebied van klanttevredenheid en retentie

•Vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders

•Eigenaarschap nemen over complexe escalaties

•Coachen en motiveren van het team tot strategische partners voor klanten