1 week ago

Senior Support Medewerker

Blinqx

Bergen op Zoom

1 week ago

Apply

Senior Support Medewerker gezocht voor Blinqx Verzekering & Hypotheek in Bergen op Zoom. Je beantwoordt vragen van financieel adviseurs over eBlinqx via Intercom en telefonie, duikt in complexe vraagstukken en draagt bij aan het slimmer maken van het supportproces met AI. Vereist: 3+ jaar supportervaring, HBO werk- en denkniveau en vloeiend Nederlands.

AI-enabledOn-siteFull-timeSeniorIntercomTelefonie

Senior Support Medewerker

Apply

AI-enabledOn-siteFull-timeSeniorIntercom

Salary

Not specified

Work Location

Bergen op Zoom, North Brabant, Netherlands, NL

Work Model

On-site in Bergen op Zoom, met af en toe de mogelijkheid om thuis te werken

Experience Required

3 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Senior (3+ jaar ervaring)

Core Qualifications

Technical (Must-have)

IntercomTelefonieKlantsystemenAI-toolsDocumentatieKennisbank

Soft Skills

Probleemoplossend vermogenCommunicatieSamenwerkingKlantgerichtheid

Preferred Qualifications

Technical (Nice-to-have)

Affiniteit met verzekeringenAffiniteit met hypotheken

Key Responsibilities

•Beantwoordt vragen van financieel adviseurs over eBlinqx via Intercom en telefonie
•Duikt in vraagstukken die verder gaan dan de standaardvraag en zoekt door tot de kern
•Is het aanspreekpunt voor collega's bij meldingen die meer denkwerk vragen
•Herkent patronen in binnenkomende meldingen en zet structurele issues door naar development
•Zorgt dat de kennisbank en documentatie up-to-date blijven
•Gebruikt AI-tools om vragen sneller te doorgronden en oplossingen te vinden
•Denkt actief mee over hoe AI het supportproces slimmer kan maken

SupportKlantenserviceSoftwareVerzekeringenHypothekenAIIntercomBergen op ZoomFull-timeSenior

Key Responsibilities

•Beantwoordt vragen van financieel adviseurs over eBlinqx via Intercom en telefonie

•Duikt in vraagstukken die verder gaan dan de standaardvraag en zoekt door tot de kern

•Is het aanspreekpunt voor collega's bij meldingen die meer denkwerk vragen

•Herkent patronen in binnenkomende meldingen en zet structurele issues door naar development

•Zorgt dat de kennisbank en documentatie up-to-date blijven

•Gebruikt AI-tools om vragen sneller te doorgronden en oplossingen te vinden

•Denkt actief mee over hoe AI het supportproces slimmer kan maken