24 Apr 2026

Digital Client Journey Specialist

Bergman Clinics

Bussum

24 Apr 2026

Apply

Bergman Clinics zoekt een Digital Client Journey Specialist om de digitale clientreis te verbeteren. Je analyseert de volledige clientreis, werkt aan digitale oplossingen zoals de Patienten App, en stuurt op implementatie en adoptie. Vereist ervaring met digitale verandering, datagedreven werken en verandermanagement.

On-siteFull-timeMid Level

Digital Client Journey Specialist

Apply

On-siteFull-timeMid Level

Salary

Not specified

Work Location

Bussum, North Holland, Netherlands, NL

Work Model

On-site

Employment Type

Full-time

Experience Level

Associate

Core Qualifications

Soft Skills

AnalytischDatagedrevenCommunicatiefOvertuigendEigenaarschapVerandermanagementSamenwerkenStakeholdermanagement

Key Responsibilities

•Analyseert de volledige clientreis (van verwijzing tot nazorg) en identificeert knelpunten en verbeterkansen op basis van data.
•Werkt aan pilots en livegangen binnen de digitale clientreis (dermatologie-triage, consult-triage en chat in MijnBergman).
•Vertraalt strategische doelen naar concrete prioriteiten voor de clientreis.
•Bewaakt de end-to-end samenhang tussen kanalen en systemen (EPD, MijnBergman/patientportaal, app).
•Voert regie over de clientreis: organiseert besluitvorming, stemt af met medisch specialisten, kliniekmanagement, IT, marketing, C&SC en leveranciers.
•Organiseert implementatie en livegang: afstemming requirements, ketentesten/UAT, releaseplanning, instructies en nazorg.
•Monitort actief de impact (adoptie, funnel, contactreductie, doorlooptijd, NPS) en gebruikt inzichten om bij te sturen.
•Helpt pilots omzetten naar schaalbare capabilities: documenteert learnings, standaardiseert werkwijzen.

Digital Client JourneyZorgDigitaliseringPatienten AppVerandermanagementDatagedrevenImplementatieAdoptieBussumBergman Clinics

Key Responsibilities

•Analyseert de volledige clientreis (van verwijzing tot nazorg) en identificeert knelpunten en verbeterkansen op basis van data.

•Werkt aan pilots en livegangen binnen de digitale clientreis (dermatologie-triage, consult-triage en chat in MijnBergman).

•Vertraalt strategische doelen naar concrete prioriteiten voor de clientreis.

•Bewaakt de end-to-end samenhang tussen kanalen en systemen (EPD, MijnBergman/patientportaal, app).

•Voert regie over de clientreis: organiseert besluitvorming, stemt af met medisch specialisten, kliniekmanagement, IT, marketing, C&SC en leveranciers.

•Organiseert implementatie en livegang: afstemming requirements, ketentesten/UAT, releaseplanning, instructies en nazorg.

•Monitort actief de impact (adoptie, funnel, contactreductie, doorlooptijd, NPS) en gebruikt inzichten om bij te sturen.

•Helpt pilots omzetten naar schaalbare capabilities: documenteert learnings, standaardiseert werkwijzen.