8 Apr 2026

Head of Customer Support

Arval BNP Paribas Group

Houten

8 Apr 2026

Apply

Head of Customer Support gezocht voor Arval in Houten, Utrecht. Verantwoordelijk voor prestaties en ontwikkeling van de afdeling Customer Support (Driver Experience). Vereist minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen customer service of contactcenter.

On-siteFull-timeDirectorMultichannel ContactcenterstrategieCRM

Head of Customer Support

Apply

On-siteFull-timeDirectorMultichannel Contactcenterstrategie

Salary

Not specified

Work Location

Houten, Utrecht, Netherlands, NL

Work Model

On-site

Experience Required

3 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Ruime ervaring binnen customer service-, contactcenter- of service operations; Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring

Core Qualifications

Technical (Must-have)

multichannel contactcenterstrategieCRMAIchat- en voicebotsoutsourcingdigitaliseringselfservicedatagedreven werkendriver dataklachten- en caseregistratie

Soft Skills

people managementprestatiesturingstakeholdermanagementanalytischstressbestendigempathisch vermogencommunicatieve vaardighedenNederlandsEngels

Key Responsibilities

•Leidinggeven aan de managers van Driver Experience Justlease en Driver Experience Corporate
•Verantwoordelijk voor contactcenterprestaties (o.a. FCR, SLA, bereikbaarheid)
•Borging en verbetering van klant- en berijdertevredenheid
•Verhogen van adoptie en gebruik van digitale kanalen zoals MyArval
•Ontwikkelen en implementeren van een multichannel contactcenterstrategie
•Aansturen van de ‘first line of defence’ met focus op snelle afhandeling en juiste escalatie
•Sturing op organisatie-inrichting, capaciteitsplanning en doelstellingen
•Naleving en doorontwikkeling van Corporate Target Operating Models
•Leiden van transformatie-initiatieven zoals CRM, AI, chat- en voicebots en outsourcing
•Stimuleren van digitalisering, selfservice en vermindering van inkomende interacties
•Bevorderen van datagedreven werken (driver data, klachten- en caseregistratie)
•Verbeteren van medewerkerstevredenheid en beheersen van verloop
•Stakeholdermanagement bij samenwerkingen

Head of Customer SupportCustomer SupportLeidinggevendContactcenterFinancial ServicesHoutenUtrechtFull-timeOn-siteArval

Core Qualifications

Technical (Must-have)

multichannel contactcenterstrategieCRMAIchat- en voicebotsoutsourcingdigitaliseringselfservicedatagedreven werkendriver dataklachten- en caseregistratie

Soft Skills

people managementprestatiesturingstakeholdermanagementanalytischstressbestendigempathisch vermogencommunicatieve vaardighedenNederlandsEngels

Key Responsibilities

•Leidinggeven aan de managers van Driver Experience Justlease en Driver Experience Corporate

•Verantwoordelijk voor contactcenterprestaties (o.a. FCR, SLA, bereikbaarheid)

•Borging en verbetering van klant- en berijdertevredenheid

•Verhogen van adoptie en gebruik van digitale kanalen zoals MyArval

•Ontwikkelen en implementeren van een multichannel contactcenterstrategie

•Aansturen van de ‘first line of defence’ met focus op snelle afhandeling en juiste escalatie

•Sturing op organisatie-inrichting, capaciteitsplanning en doelstellingen

•Naleving en doorontwikkeling van Corporate Target Operating Models

•Leiden van transformatie-initiatieven zoals CRM, AI, chat- en voicebots en outsourcing

•Stimuleren van digitalisering, selfservice en vermindering van inkomende interacties

•Bevorderen van datagedreven werken (driver data, klachten- en caseregistratie)

•Verbeteren van medewerkerstevredenheid en beheersen van verloop

•Stakeholdermanagement bij samenwerkingen