21 Apr 2026

Head of Customer Support

Arval BNP Paribas Group

Houten

21 Apr 2026

Apply

Arval BNP Paribas zoekt een Head of Customer Support in Houten, Utrecht. De functie omvat leidinggeven aan de afdeling Customer Support (Driver Experience), strategische ontwikkeling en het realiseren van hoge serviceprestaties. Vereist: ruime ervaring in customer service, minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

On-siteFull-timeDirectorMultichannel ContactcenterstrategieCRM

Head of Customer Support

Apply

On-siteFull-timeDirectorMultichannel Contactcenterstrategie

Salary

Not specified

Work Location

Houten, Utrecht, Netherlands, NL

Work Model

On-site

Experience Required

3 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Ervaren leider met minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring

Core Qualifications

Technical (Must-have)

multichannel contactcenterstrategieCRMAIchat- en voicebotsoutsourcingdigitaliseringselfservicedatagedreven werkenstakeholdermanagement

Soft Skills

people managementprestatiesturinganalytischstressbestendigempathisch vermogencommunicatieve vaardigheden

Tools (Must-have)

MyArval

Key Responsibilities

•Leidinggeven aan de managers van Driver Experience Justlease en Driver Experience Corporate
•Verantwoordelijk voor contactcenterprestaties (o.a. FCR, SLA, bereikbaarheid)
•Borging en verbetering van klant- en berijdertevredenheid
•Verhogen van adoptie en gebruik van digitale kanalen zoals MyArval
•Ontwikkelen en implementeren van een multichannel contactcenterstrategie
•Aansturen van de ‘first line of defence’ met focus op snelle afhandeling en juiste escalatie
•Sturing op organisatie-inrichting, capaciteitsplanning en doelstellingen
•Naleving en doorontwikkeling van Corporate Target Operating Models
•Leiden van transformatie-initiatieven zoals CRM, AI, chat- en voicebots en outsourcing
•Stimuleren van digitalisering, selfservice en vermindering van inkomende interacties
•Bevorderen van datagedreven werken (driver data, klachten- en caseregistratie)
•Verbeteren van medewerkerstevredenheid en beheersen van verloop
•Stakeholdermanagement bij samenwerkingen

Head of Customer SupportCustomer ServiceContactcenterLeidinggevenStrategieFinanciële DienstenHoutenFull-timeOn-siteArval

Key Responsibilities

•Leidinggeven aan de managers van Driver Experience Justlease en Driver Experience Corporate

•Verantwoordelijk voor contactcenterprestaties (o.a. FCR, SLA, bereikbaarheid)

•Borging en verbetering van klant- en berijdertevredenheid

•Verhogen van adoptie en gebruik van digitale kanalen zoals MyArval

•Ontwikkelen en implementeren van een multichannel contactcenterstrategie

•Aansturen van de ‘first line of defence’ met focus op snelle afhandeling en juiste escalatie

•Sturing op organisatie-inrichting, capaciteitsplanning en doelstellingen

•Naleving en doorontwikkeling van Corporate Target Operating Models

•Leiden van transformatie-initiatieven zoals CRM, AI, chat- en voicebots en outsourcing

•Stimuleren van digitalisering, selfservice en vermindering van inkomende interacties

•Bevorderen van datagedreven werken (driver data, klachten- en caseregistratie)

•Verbeteren van medewerkerstevredenheid en beheersen van verloop

•Stakeholdermanagement bij samenwerkingen