Nieuwegein
2 days ago
Teamlead IT Support en Beheer - 836
Arbo Unie
Nieuwegein
2 days ago
Teamlead IT Support en Beheer - 836
Arbo Unie zoekt een Teamlead IT Support & Beheer in Nieuwegein voor een hybride fulltime functie. Je geeft leiding aan het IT Support & Beheer team, verbetert processen en zorgt voor een stabiele, veilige en klantgerichte IT-omgeving. Ervaring met IT-support, ITIL en leidinggeven is vereist.
HybridFull-timeEntry LevelITILMicrosoft 365
Teamlead IT Support en Beheer - 836
Arbo Unie zoekt een Teamlead IT Support & Beheer in Nieuwegein voor een hybride fulltime functie. Je geeft leiding aan het IT Support & Beheer team, verbetert processen en zorgt voor een stabiele, veilige en klantgerichte IT-omgeving. Ervaring met IT-support, ITIL en leidinggeven is vereist.
HybridFull-timeEntry LevelITIL
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
ITILMicrosoft 365WerkplekbeheerBedrijfsapplicatiesAutorisatiebeheerSecurityPrivacyComplianceRisicobeheersingKPI-sturingRapportagesOperationele managementinformatieProcesverbeteringLeveranciersmanagementServiceafspraken
Soft Skills
LeidinggevenCoachenOntwikkelen van medewerkersCommunicatieve vaardighedenKlantgerichte instellingAnalytisch sterkOrganisatiesensitiefPrioriteiten stellenOverzicht houdenMensen meenemen in verandering
Key Responsibilities
- Leidinggeven aan het team IT Support & Beheer
- Bewaken van werkvoorraad, capaciteit, prioriteiten en voortgang
- Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers
- Monitoren van serviceniveaus, KPI's, klanttevredenheid en operationele prestaties
- Coördineren van incident-, request-, problem- en changemanagementprocessen
- Analyseren van structurele knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven
- Ontwerpen, implementeren en borgen van support-, beheer- en servicemanagementprocessen
- Zorgen voor duidelijke werkinstructies, kennisborging en overdraagbare werkwijzen
- Afstemmen met interne stakeholders, projectteams, applicatie-eigenaren en leveranciers
- Managen van stakeholders en uitzetten van acties en verbeteringen
- Begeleiden van overgang van nieuwe of gewijzigde diensten naar beheer
- Bijdragen aan een veilige, compliant en goed beheersbare IT-omgeving
- Deelnemen aan het IT-managementteam en adviseren over operationele en tactische vraagstukken
IT SupportIT BeheerTeamleadITILMicrosoft 365HybrideFulltimeNieuwegeinArbo UnieIT-servicemanagement