Amsterdam
1 week ago
Customer Experience Specialist
Aquablu
Amsterdam
1 week ago
Customer Experience Specialist
Aquablu zoekt een Customer Experience Specialist voor het Amsterdam team. Je bent het aanspreekpunt voor internationale enterprise klanten, coördineert servicepartners in Europa en werkt nauw samen met Sales, Operations en Finance. Vereist: 3-5 jaar B2B/SaaS ervaring, vloeiend Nederlands en Engels.
HybridFull-timeMid LevelCustomer ExperienceB2B
Customer Experience Specialist
Aquablu zoekt een Customer Experience Specialist voor het Amsterdam team. Je bent het aanspreekpunt voor internationale enterprise klanten, coördineert servicepartners in Europa en werkt nauw samen met Sales, Operations en Finance. Vereist: 3-5 jaar B2B/SaaS ervaring, vloeiend Nederlands en Engels.
HybridFull-timeMid LevelCustomer Experience
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Customer ExperienceB2BSaaSAccount ManagementServicepartner coördinatieAURAHubSpotAsanaShopifyNederlandsEngels
Soft Skills
OwnershipGestructureerdTechnisch eagerHelder communicerenDirect communicerenUrgentiegevoel
Preferred Qualifications
Technical (Nice-to-have)
FransDuits
Key Responsibilities
- Enterprise klanten begeleiden van contracttekening tot livegang
- Account setup in AURA en Shopify
- Coördinatie met lokale servicepartner en eerste gebruikerstraining
- Dagelijks aanspreekpunt voor internationale enterprise accounts
- Afhandelen van vragen over facturering, consumables, technische issues en contractzaken
- Coördineren met lokale servicepartners in Europa bij installaties, onderhoud en storingsoplossingen
- Escaleren naar Operations of Engineering wanneer nodig
- Inkomende support-vragen behandelen via mail en telefoon
- Knelpunten in processen signaleren en verbetervoorstellen doen
- Samenwerken met Sales, Operations, Finance en Product
Customer ExperienceEnterpriseB2BSaaSAmsterdamHybrideDienstverleningWaterDuurzaamheid