Customer Experience Specialist
Aquablu
Customer Experience Specialist
Aquablu zoekt een Customer Experience Specialist voor het Amsterdam team. Je bent het aanspreekpunt voor internationale enterprise klanten, coördineert met lokale servicepartners in Europa en zorgt voor een soepele klantervaring. Vereist: 3-5 jaar B2B/SaaS-ervaring, vloeiend Nederlands en Engels.
On-siteFull-timeMid LevelCRMHubSpot
Customer Experience Specialist
Aquablu zoekt een Customer Experience Specialist voor het Amsterdam team. Je bent het aanspreekpunt voor internationale enterprise klanten, coördineert met lokale servicepartners in Europa en zorgt voor een soepele klantervaring. Vereist: 3-5 jaar B2B/SaaS-ervaring, vloeiend Nederlands en Engels.
On-siteFull-timeMid LevelCRM
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
CRMHubSpotAsanaShopifyAURAB2BSaaSKlantrelatiebeheerProjectmanagementCommunicatieProbleemoplossing
Soft Skills
OwnershipGestructureerdHelder communicerenDirecte communicatieZelfstandigheidScherpte
Preferred Qualifications
Technical (Nice-to-have)
FransDuits
Key Responsibilities
- Enterprise klanten begeleiden van contracttekening tot livegang inclusief account setup in AURA en Shopify, coördinatie met lokale servicepartner en eerste gebruikerstraining
- Dagelijks aanspreekpunt zijn voor internationale enterprise accounts: vragen over facturering, consumables, technische issues en contractzaken snel en helder afhandelen
- Coördineren met lokale servicepartners in Europa bij installaties, gepland onderhoud en storingsoplossingen en escaleren naar Operations of Engineering wanneer nodig
- Inkomende support-vragen behandelen via mail en telefoon, met gevoel voor urgentie en toon
- Knelpunten in processen signaleren en verbetervoorstellen doen
- Samenwerken met Sales, Operations, Finance en Product aan een soepele klantervaring van begin tot eind
Customer ExperienceEnterpriseB2BSaaSAmsterdamAquabluKlantenserviceConsulting