Senior Medewerker met aandachtsgebied Telefonie
Antoni van Leeuwenhoek
Senior Medewerker met aandachtsgebied Telefonie
Het Antoni van Leeuwenhoek zoekt een Senior Medewerker met aandachtsgebied Telefonie in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitsbewaking, verbetering van processen en het begeleiden van collega's binnen het onderdeel Hospitality (receptie, telefonie & vrijwilligers). Je werkt hybride, met 20% aan de telefoon, en hebt een mbo+ werk- en denkniveau met ervaring in telefonie of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
Senior Medewerker met aandachtsgebied Telefonie
Het Antoni van Leeuwenhoek zoekt een Senior Medewerker met aandachtsgebied Telefonie in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitsbewaking, verbetering van processen en het begeleiden van collega's binnen het onderdeel Hospitality (receptie, telefonie & vrijwilligers). Je werkt hybride, met 20% aan de telefoon, en hebt een mbo+ werk- en denkniveau met ervaring in telefonie of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
Salary
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Soft Skills
Key Responsibilities
- Bewaak en verbeter de kwaliteit, met focus op kwaliteitsapplicaties.
- Werk mee op de werkvloer van de telefonie (20% aan de telefoon).
- Wees een zichtbaar en toegankelijk aanspreekpunt voor collega's.
- Signaleer knelpunten, verbeterpunten en ontwikkelingen.
- Stimuleer collega's om zelf verantwoordelijkheid te nemen.
- Zorg samen met andere seniors voor continuïteit op werkdagen.
- Stem werkzaamheden, planning, aanwezigheid en vervanging af met andere seniors.
- Denk mee over verbeteringen, vernieuwingen en vervanging van systemen en apparatuur.
- Bewaak dat systemen, werkplekken en de afdeling op orde zijn.
- Houd documentatie, werkinstructies en informatie actueel.
- Pak signalen en terugkerende problemen op en bespreek deze met seniors, SR-team en/of Teamleider Hospitality.
- Draag bij aan samenwerking en kennisdeling van Telefonie.
- Onderhoud contact met interne klanten over bereikbaarheid, routes en wijzigingen.
- Ontwikkel en houd de routeplanner en kennisbank actueel.
- Houd het telefoonboek actueel en bewaak de kwaliteit van telefoongegevens.
- Denk mee over periodieke thema's rondom kennis, kwaliteit en ontwikkeling.