Teamleider Service Desk & IT
Hitachi Rail
Huizen
2 days ago
Teamleider Service Desk & IT
Hitachi Rail Nederland zoekt een Teamleider Service Desk voor het operationeel aansturen van een team van circa 10 medewerkers in een hybride werkomgeving in Huizen (later Almere). Je bent verantwoordelijk voor leidinggeven, planning, incidentmanagement en kwaliteitsverbetering binnen de serviceketen van het Nederlandse openbaar vervoer. Vereist zijn HBO werk- en denkniveau en 3-5 jaar leidinggevende ervaring in een servicegerichte 24/7-omgeving.
Hybrid
Full-time
Mid Level
ITIL
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
ITIL
Soft Skills
leidinggevencoachenklantgerichtheidcommunicatieve vaardighedenprobleemoplossend vermogenbesluitvaardigheidorganiserenplannensamenwerkenanalytisch denken
Key Responsibilities
- Dagelijks leidinggeven aan het Service Desk-team inclusief planners
- Coachen van medewerkers op klantgericht werken, prioriteiten stellen en samenwerken
- Bewaken van roosters, inzet en werkverdeling binnen vroege en late shifts
- Zorgen voor een positieve, open en professionele teamsfeer
- Aansturen van planners en zorgen voor efficiënte inplanning van werkzaamheden, incidenten en resources
- Bewaken van balans tussen capaciteit en binnenkomende opdrachten
- Ingrijpen bij knelpunten en herverdelen van werkzaamheden
- Samenwerken met Field Engineering en Technical Support voor optimalisatie van planningen
- Verantwoordelijk voor het incidentproces; bewaken van voortgang en kwaliteit
- Escalatiepunt voor klanten, interne stakeholders en leveranciers
- Analyseren van trends en terugkerende meldingen en bijsturen
- Bewaken en verhogen van kwaliteit van dienstverlening
- Sturen op KPI's en SLA's en gebruiken van inzichten voor procesverbetering
- Samenwerken met Teamleider Field Service en Teamleider Supply Chain
- Zorgen dat werkinstructies en processen helder en actueel blijven
TeamleiderService DeskITOpenbaar vervoerRailHitachi RailHybrideFull-timeIncidentmanagementPlannen