(Senior) Project Manager Customer Service & AI

Change

Utrecht

4 weeks ago

Utrecht

4 weeks ago

Apply

(Senior) Project Manager Customer Service & AI

Change zoekt een ervaren Senior Project Manager voor complexe klant- en implementatieprojecten op het snijvlak van operatie, technologie en AI. De functie is hybride, fulltime, en vereist minimaal 5 jaar ervaring in projectmanagement binnen operationele of technologische omgevingen. Het salaris bedraagt tussen €6.000 en €7.500 bruto per maand.

Apply

Hybrid

Full-time

Senior

Prince2

Agile

Salary

Not specified

Work Location

Utrecht, Utrecht, Netherlands, NL

Work Model

Hybride: werken vanuit kantoor in Rotterdam, Amsterdam of Utrecht en vanuit huis

Experience Required

5 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Senior: minimaal 5 jaar ervaring als Project Manager

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Prince2AgileScrum

Soft Skills

stakeholdermanagementcommunicatieve vaardighedengestructureerd werkenpragmatischresultaatgerichteigenaarschapbesluitvaardigheidexecutiekracht

Key Responsibilities

•Eindverantwoordelijk voor implementaties van contactcenter- en AI-platformen
•Onboarding en transitie van nieuwe klanten
•Optimalisatie en digitalisering van customer operations
•Verandertrajecten binnen klantenservice-omgevingen
•Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners
•Actief sturen op risico’s, afhankelijkheden en besluitvorming
•Bewaken van scope, planning, kwaliteit en budget
•Managen van stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau
•Vertalen van complexe vraagstukken naar concrete oplossingen
•Zorgen voor duidelijke governance, structuur en executie

Senior Project ManagerCustomer ServiceAIProject ManagementImplementatieContactcenterVerandermanagementHybrideUtrecht

Key Responsibilities

•Eindverantwoordelijk voor implementaties van contactcenter- en AI-platformen

•Onboarding en transitie van nieuwe klanten

•Optimalisatie en digitalisering van customer operations

•Verandertrajecten binnen klantenservice-omgevingen

•Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners

•Actief sturen op risico’s, afhankelijkheden en besluitvorming

•Bewaken van scope, planning, kwaliteit en budget

•Managen van stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau

•Vertalen van complexe vraagstukken naar concrete oplossingen

•Zorgen voor duidelijke governance, structuur en executie