Chapter Lead Customer Journey & Experience
VodafoneZiggo
Chapter Lead Customer Journey & Experience
Als Chapter Lead Customer Journey & Experience geef je leiding aan een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers binnen de afdeling B2C Journeys. Je bouwt aan een sterk, betrokken team dat klantreizen en ervaringen voor klanten en collega's verbetert. Je combineert leidinggeven met 50% inhoudelijk meewerken aan multidisciplinaire verbetertrajecten.
Chapter Lead Customer Journey & Experience
Als Chapter Lead Customer Journey & Experience geef je leiding aan een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers binnen de afdeling B2C Journeys. Je bouwt aan een sterk, betrokken team dat klantreizen en ervaringen voor klanten en collega's verbetert. Je combineert leidinggeven met 50% inhoudelijk meewerken aan multidisciplinaire verbetertrajecten.
Salary
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Soft Skills
Key Responsibilities
- Leidinggeven aan een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers
- Coachen van medewerkers op vakmanschap, performance en loopbaanontwikkeling
- Koers zetten voor journey management en customer experience, inclusief werkwijzen, kwaliteit en capabilities
- Samen met stakeholders prioriteiten en inzet van het team bepalen
- Bouwen aan een inclusieve teamcultuur met ruimte voor eigenaarschap, feedback en continu leren
- Klantbehoeften, businessdoelen en resultaten verbinden met senior stakeholders
- Zorgen dat inzichten en ideeën worden omgezet in concrete verbeteringen met aantoonbare impact
- 50% van de tijd inhoudelijk meewerken aan multidisciplinaire verbetertrajecten