Zwolle
18 Aug 2026
Product Owner
Veneta.com
Zwolle
18 Aug 2026
Product Owner
Product Owner gezocht voor Customer Care & Service bij Veneta in Zwolle. Je bepaalt de productstrategie, roadmap en backlog, en bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantreis en NPS. Vereist: minimaal 4 jaar ervaring als Product Owner, ervaring met CRM- of serviceplatformen, en agile werken.
AI-enabledRemoteFull-timeEntry LevelProduct OwnerRoadmap
Product Owner
Product Owner gezocht voor Customer Care & Service bij Veneta in Zwolle. Je bepaalt de productstrategie, roadmap en backlog, en bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantreis en NPS. Vereist: minimaal 4 jaar ervaring als Product Owner, ervaring met CRM- of serviceplatformen, en agile werken.
AI-enabledRemoteFull-timeEntry LevelProduct Owner
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Product OwnerRoadmapBacklogAgileCRMServiceplatformTicketplatformDataAIKlantbelevingNPSStakeholdermanagementEpicsPrioriteringDatagedreven
Soft Skills
EnergiekCommunicatieSamenwerkenLeiderschapBesluitvaardig
Preferred Qualifications
Technical (Nice-to-have)
AI in klantcontactRetailE-commerceMontageBezorgingService aan huis
Key Responsibilities
- Je bepaalt de productstrategie, roadmap en backlog voor Customer Care & Service.
- Je verzamelt wensen uit de organisatie en prioriteert deze samen met stakeholders.
- Samen met business owners en architecten werk je epics uit tot duidelijke plannen.
- Je bepaalt wat de systemen achter service en klantcontact moeten kunnen en stuurt op wat ze opleveren.
- Je brengt de ticketstroom omlaag: claims naar selfservice en AI verder de keten in.
- Je bent de drijvende kracht achter onze NPS. Je verbetert de klantreis waar die het meeste pijn doet en maakt zichtbaar wat dit oplevert.
- Je onderbouwt jouw keuzes met data en betrekt stakeholders tot op MT-niveau.
- Samen met andere Product Owners werk je aan de kwartaalplanning.
Product OwnerCustomer CareServiceNPSAIAgileRemoteFull-timeZwolleVeneta