Customer Experience Manager

Vandebron zoekt een Customer Experience Specialist (intern CX Specialist genoemd) om klantreizen te ontwerpen en optimaliseren in de energietransitie. Je werkt in een compact CX-team, analyseert klantdata, faciliteert workshops en design sprints, en zet AI-tools in. Vereist: minimaal 5 jaar CX-ervaring, ervaring met customer journeys en workshops, en vloeiend Nederlands.

HybridFull-timeMid LevelCustomer Journey MappingKlantonderzoek

Customer Experience Manager

Vandebron zoekt een Customer Experience Specialist (intern CX Specialist genoemd) om klantreizen te ontwerpen en optimaliseren in de energietransitie. Je werkt in een compact CX-team, analyseert klantdata, faciliteert workshops en design sprints, en zet AI-tools in. Vereist: minimaal 5 jaar CX-ervaring, ervaring met customer journeys en workshops, en vloeiend Nederlands.

Apply

HybridFull-timeMid LevelCustomer Journey Mapping

Salary

Not specified

Work Location

Amsterdam, North Holland, Netherlands, NL

Work Model

Hybrid: flexibele hybride werkopzet, verdeel je tijd tussen ons klimaatneutrale kantoor in Amsterdam en thuis

Experience Required

5 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Minimaal 5 jaar werkervaring in het CX-domein

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer Journey MappingKlantonderzoekData-analyseAI-toolsWorkshop FacilitatieDesign SprintsStakeholder ManagementNederlandsEngels

Soft Skills

Klantgerichte mindsetCommunicatieSamenwerkingProbleemoplossingInitiatiefEmpathie

Key Responsibilities

•Voer de regie over end-to-end klantreizen en optimaliseer deze continu.
•Analyseer klantdata en Voice of the Customer en vertaal naar aanbevelingen.
•Zet AI-tools praktisch in voor analyses, workshops en rapportages.
•Faciliteer workshops en design sprints.
•Verbind de organisatie rondom de klant.

Customer ExperienceEnergietransitieDuurzaamheidHybrideAmsterdamCX SpecialistKlantreisAI-toolsDesign Sprints