Customer Success Manager

Trustoo zoekt een Customer Success Manager die lokale ondernemers helpt groeien op hun online platform. Je beheert een portfolio van partners, zorgt voor onboarding en retentie, en signaleert commerciële kansen. Je werkt hybride vanuit Amsterdam en hebt ervaring in B2B SaaS.

HybridFull-timeEntry LevelCustomer Success ManagementAccount Management

Customer Success Manager

Trustoo zoekt een Customer Success Manager die lokale ondernemers helpt groeien op hun online platform. Je beheert een portfolio van partners, zorgt voor onboarding en retentie, en signaleert commerciële kansen. Je werkt hybride vanuit Amsterdam en hebt ervaring in B2B SaaS.

Apply

HybridFull-timeEntry LevelCustomer Success Management

Salary

Not specified

Work Location

Amsterdam, North Holland, Netherlands, NL

Work Model

Hybride: 60% op kantoor in Amsterdam, 40% remote

Employment Type

Full-time

Experience Level

Not Applicable

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer Success ManagementAccount ManagementB2B SaaSCommunicatieData-analyseKPI'sAIProcesverbeteringCross-sellingUpsellingRetentieOnboarding

Soft Skills

CommunicatiefAnalytischProactiefOndernemendEmpathischGeduldigServicegericht

Key Responsibilities

•Begeleiden van nieuwe klanten van onboarding tot retentie
•Oppakken van escalaties en complexe situaties
•Proactief contact onderhouden met partners
•Analyseren van data en KPI's op klantniveau
•Signaleren en inspelen op commerciële kansen (up- en cross-sell)
•Samenwerken met Sales, Product en Marketing
•Meedenken in het verbeteren en automatiseren van interne processen met AI en automation tools

Customer SuccessB2B SaaSAmsterdamHybrideFull-timeAIAccount ManagementTech scale-up