Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum

Sanquin zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor het Donor Service Centrum in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en documentatie. Vereist: ervaring met quality monitoring in een callcenteromgeving, MBO werk- en denkniveau, en 32-36 uur per week beschikbaar.

On-siteFull-timeEntry LevelQuality MonitoringMS Office

Kwaliteitsmedewerker Donor Service Centrum

Sanquin zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor het Donor Service Centrum in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitscontroles, klachtenafhandeling en documentatie. Vereist: ervaring met quality monitoring in een callcenteromgeving, MBO werk- en denkniveau, en 32-36 uur per week beschikbaar.

Apply

On-siteFull-timeEntry LevelQuality Monitoring

Salary

Not specified

Work Location

Amsterdam, North Holland, Netherlands, NL

Work Model

On-site

Experience Required

4 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

MBO niveau 4, werk- en denkniveau

Contract Length

12 months

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Quality monitoringMS OfficeKennisbankbeheerSOP'sLMSE-learnings

Soft Skills

communicatiezelfstandigzorgvuldiggeorganiseerdgestructureerdteam playerhelicopterviewanticiperen

Key Responsibilities

•Klachtenafhandeling: volledig behandelen van donorklachten inclusief terugkoppeling.
•Kennisbankbeheer: bewerken en plaatsen van Q&A's.
•Kwaliteitsmonitoring: monitoren van telefonie, e-mail en webcare en geven van feedback.
•Documentatie: schrijven, bijhouden en wijzigen van werkinstructies en SOP's.
•Kalibratie & overleg: deelnemen aan kalibratiesessies, optreden als key-user.
•LMS & e-learnings: rapporten draaien, bewaken dat medewerkers e-learnings volgen.
•Mailboxbeheer: bijhouden van mailbox en beantwoorden van vragen.
•Vraagbaakfunctie: fungeren als aanspreekpunt voor kwaliteitsvragen.

KwaliteitsmedewerkerDonor Service CentrumQuality MonitoringKlachtenafhandelingSanquinAmsterdamFulltimeMBOCallcenterBloedbank