Customer Support Specialist

Remeha zoekt een Customer Support Specialist in Apeldoorn voor het ondersteunen van installateurs en eindgebruikers via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Je bent het eerste aanspreekpunt, verwerkt klantverzoeken en werkt samen met Technical Support en Sales. Ervaring in klantenservice en digitale vaardigheid zijn vereist.

HybridFull-timeEntry LevelCustomer ServiceKlantcontact

Customer Support Specialist

Remeha zoekt een Customer Support Specialist in Apeldoorn voor het ondersteunen van installateurs en eindgebruikers via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Je bent het eerste aanspreekpunt, verwerkt klantverzoeken en werkt samen met Technical Support en Sales. Ervaring in klantenservice en digitale vaardigheid zijn vereist.

Apply

HybridFull-timeEntry LevelCustomer Service

Salary

Not specified

Work Location

Apeldoorn, Gelderland, Netherlands, NL

Work Model

Voornamelijk vanuit kantoor in Apeldoorn; na inwerkperiode kan een thuiswerkdag per week worden besproken.

Experience Required

4 years

Employment Type

Full-time

Experience Level

Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau; ervaring in customer service of vergelijkbare servicegerichte functie

Core Qualifications

Technical (Must-have)

Customer ServiceKlantcontactDigitale vaardigheidCommunicatievaardigheden in NederlandsEngelsTechnische interesseSystemenInformatiebronnenWhatsAppE-mailTelefoonDigitale klantportalenSelfservice-oplossingenAI-toepassingenChatbottechnologie

Soft Skills

ServicegerichtTechnisch nieuwsgierigKlantgerichte houdingLuisterenDenken meeVerantwoordelijkheid nemenSamenwerkenKennis delenNieuwsgierigLeergierig

Key Responsibilities

•Installateurs en eindgebruikers ondersteunen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
•Klantvragen analyseren en zorgen voor een passende oplossing.
•Eenvoudige technische vragen beantwoorden of doorzetten naar de juiste specialist.
•Werkopdrachten aanmaken en coordineren voor onze buitendienst.
•Klantgegevens, contactmomenten en afspraken verwerken in onze systemen.
•Klanten ondersteunen bij het gebruik van digitale klantportalen en selfservice-oplossingen.
•Verbeterkansen signaleren en bijdragen aan een nog betere klantbeleving.

Customer SupportKlantenserviceInstallateursDigitale kanalenTechnische ondersteuningApeldoornFull-timeRemehaVerwarmingstechniekHybride werken