Conversational Specialist AI

Landal zoekt een Conversational Specialist AI voor de optimalisatie en doorontwikkeling van de virtuele assistent binnen de Gastenservice. De rol combineert data-analyse, conversatiedesign en stakeholdermanagement om selfservice en klanttevredenheid te verhogen. Vereist zijn HBO/WO denkniveau, 3-5 jaar ervaring in customer service of conversational AI en technische affiniteit.

AI-enabledHybridFull-timeMid LevelMaxxtonGenesys

Conversational Specialist AI

Landal zoekt een Conversational Specialist AI voor de optimalisatie en doorontwikkeling van de virtuele assistent binnen de Gastenservice. De rol combineert data-analyse, conversatiedesign en stakeholdermanagement om selfservice en klanttevredenheid te verhogen. Vereist zijn HBO/WO denkniveau, 3-5 jaar ervaring in customer service of conversational AI en technische affiniteit.

Apply

AI-enabledHybridFull-timeMid LevelMaxxton

Salary

Not specified

Work Location

Amsterdam, North Holland, Netherlands, NL

Work Model

Hybride: minimaal 3 dagen per week op kantoor in Goes of Amsterdam

Experience Required

5 years

Employment Type

Fulltime

Experience Level

Circa 3–5 jaar ervaring

Contract Length

12 months

Core Qualifications

Technical (Must-have)

MaxxtonGenesysSalesforceconversational AIchatbotplatformendata-analyseprocesoptimalisatieconversational designKPI-sturingintegraties

Soft Skills

analytisch sterkproactiefresultaatgerichtstakeholdermanagementdatagedrevencommunicatie

Key Responsibilities

•Verantwoordelijk voor de performance van de virtuele assistent en sturen op KPI's zoals containment rate, selfservice ratio, klanttevredenheid en escalatiepercentages.
•Conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag analyseren en vertalen naar verbeteringen in flows en functionaliteit.
•Conversatieflows ontwerpen, optimaliseren en uitbreiden.
•Integratie en optimalisatie van koppelingen met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce.
•Nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en automatiseringsmogelijkheden initiëren en implementeren in samenwerking met IT, Digital en externe partners.
•Bijdragen aan het verkorten van interactietijden en verhogen van selfservice.
•Stakeholders binnen Operations, IT en commerciële teams verbinden.
•Zorgen voor consistente, correcte en gastgerichte communicatie binnen de virtuele assistent.
•Optreden als ambassadeur van digitale service en bijdragen aan adoptie van conversational AI.

conversational AIvirtuele assistentcustomer serviceLandalGoesAmsterdamfulltimehybridemid-leveltravel