Klachtenfunctionaris

Het Ikazia ziekenhuis zoekt een klachtenfunctionaris die klachten bespreekbaar maakt en bemiddelt tussen patiënten en zorgverleners. Je werkt in een team van twee of drie klachtenfunctionarissen en draagt bij aan de verbetering van de zorgverlening. Vereist: afgeronde opleiding als klachtenfunctionaris in de zorg en ervaring met klachtafhandeling.

RemoteFull-timeEntry LevelKlachtafhandelingBemiddelingsvaardigheden

Klachtenfunctionaris

Het Ikazia ziekenhuis zoekt een klachtenfunctionaris die klachten bespreekbaar maakt en bemiddelt tussen patiënten en zorgverleners. Je werkt in een team van twee of drie klachtenfunctionarissen en draagt bij aan de verbetering van de zorgverlening. Vereist: afgeronde opleiding als klachtenfunctionaris in de zorg en ervaring met klachtafhandeling.

Apply

RemoteFull-timeEntry LevelKlachtafhandeling

Salary

Not specified

Work Location

Rotterdam, South Holland, Netherlands, NL

Work Model

Remote

Employment Type

Full-time

Experience Level

Not Applicable

Contract Length

12 months

Core Qualifications

Technical (Must-have)

KlachtafhandelingBemiddelingsvaardighedenCommunicatieve vaardighedenOrganisatiesensitiviteitOmgaan met weerstandOmgaan met verschillende culturele achtergronden

Soft Skills

EmpathieLuisterenAnalytisch denkenZelfstandigheidCreativiteitVerbinden

Key Responsibilities

•Eerste aanspreekpunt zijn voor patiënten en hun naasten met zorgen of klachten
•Bemiddelen tussen patiënten en zorgverleners vanuit een onafhankelijke positie
•Herstellen van onderling vertrouwen in emotioneel beladen situaties
•Verzorgen van managementrapportages
•Overleggen met managers van verschillende afdelingen
•Signaleren van trends en doen van aanbevelingen
•Voorlichting en educatie geven aan zorgpersoneel over klachten en klachtenmanagement
•Ondersteunen van de calamiteitencommissie en begeleiden van patiënten en familie binnen de calamiteitenprocedure

KlachtenfunctionarisZiekenhuisZorgBemiddelingKlachtmanagementRotterdamFull-timeRemote