Operations Manager hollandsnieuwe - Utrecht

Operations Manager gezocht voor het hollandsnieuwe-account in Utrecht, onderdeel van VodafoneZiggo. Verantwoordelijk voor dagelijkse aansturing van klantenservice-operatie, teamontwikkeling en performanceverbetering. Vereist ervaring in klantcontactomgeving en sturing op resultaat.

HybridFull-timeMid LevelKPI'sStakeholdermanagement

Operations Manager hollandsnieuwe - Utrecht

Operations Manager gezocht voor het hollandsnieuwe-account in Utrecht, onderdeel van VodafoneZiggo. Verantwoordelijk voor dagelijkse aansturing van klantenservice-operatie, teamontwikkeling en performanceverbetering. Vereist ervaring in klantcontactomgeving en sturing op resultaat.

Apply

HybridFull-timeMid LevelKPI's

Salary

Not specified

Work Location

Utrecht, Utrecht, Netherlands, NL

Work Model

Hybrid: Werken op locatie in Utrecht (met enige flexibiliteit)

Employment Type

Full-time

Experience Level

Ervaring in facilitair contactcenter of vergelijkbare klantcontactomgeving, verantwoordelijkheid voor performance en (financieel) resultaat

Core Qualifications

Technical (Must-have)

KPI'sstakeholdermanagementkwaliteitsmanagement

Soft Skills

overzichtverbinding makenpraktischaanvoelenschakelen

Key Responsibilities

•Sturing op KPI’s zoals NPS, CSAT, FTF, sales conversie en bereikbaarheid
•Verbeteren van performance en processen binnen de klantenservice
•Ondersteunen van teamleiders bij het ontwikkelen van hun teams op houding, gedrag en resultaat
•Stakeholdermanagement richting opdrachtgever
•Kwaliteitsmanagement en structurele verbetering van service- en saleskwaliteit
•Samenwerking met interne teams op het gebied van data, optimalisatie en innovatie

Operations ManagerklantenserviceUtrechthollandsnieuweVodafoneZiggomanagementKPI'steamontwikkelingperformanceConsumer Services