Support Specialist

CCS zoekt een Support Specialist in Woerden voor het Support Services-team. Je lost zelfstandig functionele incidenten op, werkt met AI-tools en zorgt dat klanten snel weer verder kunnen. Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, woont in Nederland en beheerst Nederlands en Engels goed.

HybridFull-timeEntry LevelJiraAI-tools

Support Specialist

CCS zoekt een Support Specialist in Woerden voor het Support Services-team. Je lost zelfstandig functionele incidenten op, werkt met AI-tools en zorgt dat klanten snel weer verder kunnen. Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, woont in Nederland en beheerst Nederlands en Engels goed.

Apply

HybridFull-timeEntry LevelJira

Salary

Not specified

Work Location

Woerden, Utrecht, Netherlands, NL

Work Model

Hybride: 1-2 dagen per week thuiswerken, overige dagen op kantoor in Woerden; workation tot 30 aaneengesloten dagen per jaar

Employment Type

Full-time

Experience Level

Entry level

Core Qualifications

Technical (Must-have)

JiraAI-toolsSoftwareTechnologieNederlandsEngels

Soft Skills

AnalytischProbleemoplossendZelfstandigSamenwerkenCommunicatieFlexibiliteitNieuwsgierigLeergierig

Key Responsibilities

•Ticketeigenaar: incidenten in Jira oppakken en eigenaar worden
•Inloggen bij de klant om problemen te reproduceren
•Incidenten gestructureerd oplossen door configuratie door te lopen
•Klant terugkoppelen over oplossingen en tickets op 'resolution offered' zetten
•Change requests beoordelen en doorzetten naar Product Management
•Samenwerken met tien collega's binnen het Support Services-team
•AI-tools gebruiken ter ondersteuning van dagelijkse werkzaamheden
•Bijdragen aan AI-ontwikkelingen binnen het AmpliFAI-team

Support SpecialistITTechnologieJiraAIFull-timeHybrideWoerdenKlantenserviceSoftware