Teamlead Customer Success
Booking Experts B.V.
Teamlead Customer Success
Booking Experts zoekt een Teamlead Customer Success in Enschede of Zwolle om het CSM-team aan te sturen en te ontwikkelen. Je vertaalt visie naar schaalbare playbooks, stuurt op retentie en KPI's en bouwt mee aan de internationale groei. Vereist: hbo-niveau, minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in SaaS of recreatiebranche en woonachtig in de buurt van Enschede of Zwolle.
Teamlead Customer Success
Booking Experts zoekt een Teamlead Customer Success in Enschede of Zwolle om het CSM-team aan te sturen en te ontwikkelen. Je vertaalt visie naar schaalbare playbooks, stuurt op retentie en KPI's en bouwt mee aan de internationale groei. Vereist: hbo-niveau, minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in SaaS of recreatiebranche en woonachtig in de buurt van Enschede of Zwolle.
Salary
Core Qualifications
Technical (Must-have)
Soft Skills
Key Responsibilities
- Aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team
- Inhoudelijke leiding geven en midden in het team staan
- Zorgen dat Customer Success Managers klanten data-gedreven en consistent succesvol maken
- Signaleren van inefficiënties in processen en implementeren van verbeteringen
- Bewaken van KPI's op het gebied van klanttevredenheid en retentie
- Vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders
- Eigenaarschap nemen over complexe escalaties
- Coachen en motiveren van het team tot strategische partners voor klanten