Gouda
3 weeks ago
Senior Support Medewerker
Blinqx
Gouda
3 weeks ago
Senior Support Medewerker
Senior Support Medewerker gezocht bij Blinqx Verzekering & Hypotheek in Gouda. Je behandelt vragen van financieel adviseurs via Intercom en telefonie, duikt in complexe vraagstukken en draagt bij aan het slimmer maken van het supportproces met AI. Vereist: HBO werk- en denkniveau, 3+ jaar supportervaring en vloeiend Nederlands.
HybridFull-timeSeniorIntercomTelefonie
Senior Support Medewerker
Senior Support Medewerker gezocht bij Blinqx Verzekering & Hypotheek in Gouda. Je behandelt vragen van financieel adviseurs via Intercom en telefonie, duikt in complexe vraagstukken en draagt bij aan het slimmer maken van het supportproces met AI. Vereist: HBO werk- en denkniveau, 3+ jaar supportervaring en vloeiend Nederlands.
HybridFull-timeSeniorIntercom
Salary
Not specified
Core Qualifications
Technical (Must-have)
IntercomTelefonieKlantsystemenAI-toolsDocumentatieKennisbank
Soft Skills
Probleemoplossend vermogenCommunicatieSamenwerkingZelfstandigheidLeergierigheid
Preferred Qualifications
Technical (Nice-to-have)
Affiniteit met verzekeringenAffiniteit met hypotheken
Key Responsibilities
- Je beantwoordt vragen van financieel adviseurs over eBlinqx via Intercom en telefonie
- Je duikt in vraagstukken die verder gaan dan de standaardvraag en zoekt door tot je de kern van het probleem hebt
- Je bent het aanspreekpunt voor collega's zodra een melding wat meer denkwerk vraagt
- Je herkent patronen in binnenkomende meldingen en zet structurele issues helder door naar development
- Je zorgt dat de kennisbank en documentatie up-to-date blijven
- Je gebruikt AI-tools om vragen sneller te doorgronden, oplossingen te vinden en documentatie scherp te houden
- Je denkt actief mee over hoe AI het supportproces slimmer kan maken, en krijgt de ruimte om dat zelf te bouwen
SupportKlantenserviceSoftwareAIHybrideGoudaVerzekeringenHypothekenSenior